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MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

Financial Officer (Diretor Financeiro). CIO – Chief Information Officer (Gerente de TI, Coordenador de TI, Diretor de TI). CMO - Chief Marketing Officer (Diretor de Marketing). Dashboards – Painel de Indicadores. Data Center – Centro de Processamento de Dados. EMC – Empresa Norte-Americana de soluções de Software e Hardware de TI. IDC - International Data Corporation (Corporação de Dados Internacional). TI – Technology Information (Tecnologia da Informação). …

Desta forma, micro e pequenas empresas (MPEs) passaram a utilizar o planejamento estratégico visando uma melhor organização e preparação frente às mudanças do mercado. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo propor um plano estratégico para a Processus, uma pequena empresa do ramo de consultoria em processos e Tecnologia da Informação (TI). Para o alcance do objetivo, o estudo de caso foi escolhido como método e, a partir do referencial teórico e do modelo de planejamento…

31 32 32 33 34 35 36 5. INFRAESTRUTURA FÍSICA E ACADÊMICA 37 5.1. Espaço Físico Geral 5.2. Quadro resumo da Infraestrutura física 5.3. Salas de Aula 5.4. Outras instalações 37 38 38 38 38 38 39 39 39 39 40 40 40 41 41 42 5.4.1. Sala dos professores e Sala de Reuniões 5.4.2. Gabinete de Trabalho para Professores e Coordenadores 5.4.3. Acesso a Portadores de Necessidades Especiais (PNE) 5.4.4. Laboratórios 5.4.5. Infraestrutura e serviços dos laboratórios

serviços. Oferecer as melhores soluções em TI, com elevado padrão de qualidade. 1.2. Visão Ser a melhor empresa de Serviços de TI através do relacionamento pró-ativo, ágil e flexível do entendimento sempre crescente do negócio do cliente na obstinação em superar as expectativas com relação a prazos, custos e qualidades. 1.3. Nossos Valores A WEB3.PIM possui três pilares de valores que sustentam a sua postura e seu posicionamento de mercado. Ética e Respeito, tanto no…

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Todas as empresas enfrentam dificuldades e precisam analisar um mercado, suas variáveis e potencialidades para a tomada de decisões. No cenário prático não existem muitas oportunidades para tentativa e erro, sendo que a simulação empresarial na prática é bem diferente quando o dinheiro está em jogo e a vida da empresa. 2.2 VARIÁVEIS 2.2.1 Comportamento Do Consumidor Sabendo dos desafios do mercado e da necessidade de moldar o negócio e a estratégia em…

Geral do Gabinete do Reitor PRÓ-REITORIAS: ANDRÉ LUIS KIELING RIES Pró-Reitor de Administração UBIRATAN TUPINAMBÁ DA COSTA Pró-Reitor de Assuntos Estudantis JOÃO RODOLPHO AMARAL FLÔRES Pró-Reitor de Extensão VALMIR BRONDANI Pró-Reitor de Infraestrutura ORLANDO FONSECA Pró-Reitor de Graduação CHARLES JACQUES PRADE Pró-Reitor de Planejamento HELIO LEÃES HEY Pró-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa VANIA DE FÁTIMA BARROS ESTIVALETE Pró-Reitora de Recursos Humanos PAULO…

informação, onde os usuários estarão movendo seus dados e aplicações para a nuvem, podendo acessá-los de forma simples e de qualquer local. Isso é novamente um caso de utilização de processamento centralizado. É um modelo de computação com recursos de TI escalonáveis, sendo esses recursos oferecidos aos clientes como serviços, portanto, uma maneira bastante eficiente de maximizar e flexibilizar os recursos computacionais. Além disso, uma nuvem computacional é um ambiente redundante e…

objetivo deste trabalho é como representante da empresa Live Tech Pro que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. A mesma foi contratada para proporcionar consultoria junto a HGA, na qual é uma empresa desenvolvedora de software e necessita de um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI. A HGA é uma empresa de desenvolvimento e análise de software para Pontos de Vendas Comerciais onde os principais…

A GOVERNANÇA DE TI A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BRASÍLIA 2015 Eliete Nunes Ribeiro de Almeida Valdete Correria de Jesus Itabiran Rubens Silva Kelly Araujo dos Santos Joana Ramos da Cruz Carla R. R. Souza Mayara Julia Pinto e Silva A GOVERNANÇA DE TI A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA “Este trabalho da disciplina de gestão contemporânea: Governança de TI e para compor a nota