Implementação De Projeto De Crm

Conhecimento PMBOK • O que é um Projeto: “um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. É temporário pelo motivo de todo projeto ter um inicio e um fim.” PMBOK - 2004 Áreas Conhecimento PMBOK • O que é Gerenciamento do Projeto: “O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. O gerenciamento de projetos é…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

quais são as necessidades específicas daquele determinado cliente, independente do canal de comunicação. É de extrema importância que essa “diálogo” completo, apresentando início (abordagem), meio (acompanhamento) e fim (resolução/retorno). 4) Implementação: A empresa deve se adequar para que possa atender de forma personalizada o seus clientes, uma vez que foram identificados e agora conhecidos individualmente pela empresa. A personalização pode ocorrer tanto em um produto como no…

trabalho trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la…

Pós Graduação Desenvolvimento Gerencial e Gestão da Qualidade GraduaçãoTecnologia em Processamento de Dados DISCIPLINA SISTEMAS DE COMPUTAÇÃO E INFORMAÇÃO Aula 2 Sistemas de Computação e Informação VÍDEO CORPORE RM – OBRAS E PROJETOS COLMÉIA RESUMO: Nesta teleaula abordaremos conceitos sobre sistemas empresariais e como são aplicados nas empresas, mostrando o retorno dado aos tomadores de decisão Será visto também algumas dicas de segurança da…

abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo abertura do…

soluções de gestão corporativa implementadas, como aplicativos de ERP e de CRM. O primeiro, por exemplo, será responsável por fornecer os dados internos da companhia, como capacidade de produção, controle de estoque e faturamento. Já o CRM, usado no relacionamento com os clientes, vai trazer dados como quais os produtos mais comprados e quais as ofertas que dão mais resultado, entre outros. “O BI passa a ser uma extensão tanto do CRM como do ERP”, explica Wilson Godoy, vice-presidente…

CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e…

Tipos de CRM 1º O CRM Operacional Este se concentra em três áreas dos processos de negócios: a informatização, melhoria e o aperfeiçoamento de serviços. Maioritariamente, estas áreas são baseadas na oferta de suporte ao cliente. Existem aplicações importantes de automatização, cujas apoiam os sistemas de CRM que, por sua vez, ajudam no processo de informatização de marketing, vendas e serviços. Estas aplicações de automatização são: Automatização de marketing: A qual se concentra em…

rentabilidade da empresa, e este trabalho irá contemplar a implantação de uma ferramenta que permita a execução e o controle desses contatos, um Gerenciador de Campanhas. 1. Modelo de Negócio 1.1 A Empresa A Empresa objeto de nosso projeto faz parte de um Grupo de telecomunicações que é referência nos mercados de língua espanhola e portuguesa, e que conta com a presença mais importante fora de seu mercado de origem. Neste mercado, o Grupo lidera em todos os segmentos…