Implementação De Crm Em Supermercados

Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ…

7.1 Planejamento dos recursos da empresa – ERP (enterprise resource planning) ...............................................................................................................46 2.7.2 Gerenciamento do relacionamento com o cliente - CRM ............................49 2.8 Logística de resultados ..................................................................................50 3 ESTUDO DE CASO .....................................................................................

............................... 50 Por que as falhas ocorrem............................................................................ 51 Ter ou não ter um repositório de dados ..................................................... 51 Uma implementação bem sucedida......................................................... 53 Os Benefícios do B.I ........................................................................................... 55 Benefícios propiciados pelo BI .....................

ações de marketing voltadas à geração de negócios. A TOTVS possui uma grande gama de produtos, apresentando soluções para as diversas necessidades na automação nos processos de gestão empresarial integrada, que incluem, entre outros, os softwares ERP, CRM, BI, SCM e é complementada pelo Modelo Expandido de Negócios. O Modelo Expandido de Negócios é composto de serviços que facilitam e ampliam a competitividade de cada um dos clientes da empresa. Fornece ao mercado soluções…

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personalizada para seus clientes;  É muito difícil seguir uma dieta balanceada, principalmente na hora do almoço, com produtos de qualidade, preço razoável e fácil acesso;  Os restaurantes do Rio de Janeiro não possuem a cultura de investir em CRM - Customer Relationship Management (Gestão do relacionamento com o cliente). 20 1.3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO O Restaurante Empório Aprazível irá atuar no segmento gastronômico para o setor varejista, ofertando uma…

de se identificar os requisitos das pessoas que devem interagir com os clientes. 2 - Comente os principais requisitos exigidos das pessoas que interagem com cliente nos seguintes casos: a. Em empresas prestadoras de serviço. b. Em supermercados. c. Em lojas de eletrodomésticos. d. Em concessionárias de automóveis. 3 - Explique porque a ‘autonomia para resolver problemas’ é tão importante para as empresas no tocante ao relacionamento com seus clientes. - - - -…

Antes de ocupar a cadeira de diretor de tecnologia da Sadia, Flávio Schmidt já tinha sido auditor, diretor financeiro, vice-presidente de planejamento e diretor de administração corporativa. Em outras palavras: antes de entender a diferença entre ERP, CRM e SLA, Schmidt sabia que tecnologia boa é tecnologia que funciona -- e esse não era o caso da Sadia. Os micros estavam obsoletos. Sistemas vitais, incluindo o software de gestão, tinham sido desenvolvidos internamente e exigiam esforço…

ações de marketing voltadas à geração de negócios. A TOTVS possui uma grande gama de produtos, apresentando soluções para as diversas necessidades na automação nos processos de gestão empresarial integrada, que incluem, entre outros, os softwares ERP, CRM, BI, SCM e é complementada pelo Modelo Expandido de Negócios. O Modelo Expandido de Negócios é composto de serviços que facilitam e ampliam a competitividade de cada um dos clientes da empresa. Fornece ao mercado soluções…

ser segregado em dois grandes grupos: o primeiro corresponde ao segmento de hiper e supermercados, maior fonte de receita do varejo, com 40,7% da receita varejista e 13,3% da receita total do comércio em 2005. O segundo é formado por todo o comércio especializado (SEBRAE, 2008). O varejo apresenta duas formas básicas de organização de loja. A primeira é o autoserviço, tipo predominante dos hiper e supermercados, onde não há contato pessoal entre consumidor e vendedor. A outra forma…