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edu/publicacoes/pdf/gestao/empresarial.pdf Três abordagens para avaliação do desempenho da empresa moderna: A metodologia dos Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicators - KPI), teve origem nos prêmios de qualidade nos Estados Unidos (Malcom Baldridge Award) e do Japão (Deming Award). Ao pregar a gestão baseada em fatos e dados e a orientação dos processos internos da organização para a satisfação dos clientes finais, a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) deu grande impulso à utilização de indicadores de desempenho não-financeiros. No início da década de 1990, com a consolidação do Prêmio Nacional da Qualidade, baseado nos prêmios americano e europeu1, a metodologia dos KPI passou a ser fortemente difundida no Brasil. Como a lucratividade e a rentabilidade dependem de receitas, despesas e da utilização dos ativos fixos, passou-se a monitorar o desempenho dos processos que produziam maior impacto nesses últimos. Os indicadores de desempenho não-financeiros propostos pela metodologia dos KPI dizem respeito áreas-chave do negócio: clientes, mercados, produtos, processos, fornecedores, recursos humanos e comunidade e sociedade. A metodologia sugere a adoção de metas para cada um dos indicadores de desempenho-chave, baseando-se em benchmarkings ou em procedimentos como o mapeamento da contribuição dos KPI com relação ao desempenho financeiro da empresa. O TQM trouxe os indicadores não-financeiros para a…

Índice Introdução 3 1. Balanced Scorecard 4 1.1. Definição de Balanced Scorecard 4 2. As quatro perspetivas 6 2.1. Perspetiva financeira 6 2.2. Perspetiva dos clientes 7 2.3. Perspetiva dos processos internos 8 2.4. Perspetiva de aprendizagem e crescimento 9 3. Operacionalizar a estratégia 10 3.1. Conceito e metodologia 10 4. Os cinco princípios do Balanced Scorecard 11 4.1. Princípio I: Mobilizar a mudança através da liderança executiva 12 4.2. Princípio II: Transformar a estratégia em…

perfeição em um mercado em que a evolução dos processos produtivos e dos produtos precisa de um sólido know-how e contínua atualização, não somente para os gerentes e os técnicos, mas também para os operadores. Nesse âmbito, o desenvolvimento das competências das pessoas constitui pré-requisito para a implementação do WCM. A execução dos métodos e das técnicas, típicos do WCM, e o alcance dos resultados dependem das pessoas. Esse pilar técnico tem o objetivo de instituir no…

Coimbra, 28 de Março de 2011 Balanced ScoreCard Indicadores Balanceados de Desempenho      Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1990; Orienta as organizações no sentido de medir e ponderar diferentes perspectivas e gerir o seu desempenho. Fornece uma aprendizagem estratégica ajudando assim os planeadores a identificar as metas individuais e de equipa e o que deve ser medido. É um modelo que permite clarificar a visão estratégica e converte-la…

outras unidades organizacionais, inclusive do estrangeiro; . Inovação - tanto as formas de gestão, quanto a tecnologia da informação e da comunicação, estão a oferecer constantemente novas oportunidades e ameaças; . Competitividade - o ambiente de mercado é cada vez mais competitivo, não só em relação aos competidores tradicionais, mas principalmente pelos novos entrantes e produtos substitutos. l Gerir a aplicação dos recursos é crucial, sejam recursos materiais,…

desenhando um programa de computador que solucione problemas usando essas mesmas etapas. IA então fornece método simples e estruturado de se projetar programas complexos de tomada de decisão. Os sistemas de Inteligência Artificial estão aparecendo em todos os lugares, na indústria da engenharia dos computadores, nos grandes negócios, na educação e na área militar. Capazes de subsidiar a resolução rápida e precisa de uma infinidade de problemas científicos complexos, de substituir o…

meus colegas de trabalho e ao Sr. João Afonso, pelo espírito de entre ajuda e esforço demonstrado para colmatar as minhas ausências. Por último, um agradecimento muito especial à minha namorada, Susana, pelo seu espírito doce e abnegado, pelo apoio e incentivo demonstrado, e por todo o seu amor. A todos agradeço do fundo do meu coração. i Resumo A gestão de uma organização, na actualidade, é por si só um grande desafio. Os sistemas tradicionais de informação para a gestão…

Piracicaba, como parte dos requisitos necessários a conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão da Manutenção e da Produção. Orientador: Prof. Gilberto Dilela Filho Piracicaba 2013 FATEP Faculdade de Tecnologia de Piracicaba Resumo Em um ambiente cada vez mais competitivo entre as empresas, a busca pela na melhoria da eficiência do processo produtivo, como a redução de…

utilizar a Gestão à Vista para o desdobramento das estratégias em prioridades claras e as relacionar com resultados tangíveis que a empresa e seus colaboradores precisam buscar, transformando a tarefa estratégica em uma tarefa de todos, unindo o acompanhamento do andamento do negócio à utilização de um sistema de gestão focado no gerenciamento da melhoria de processos. 2. DEFINIÇÃO DA OPORTUNIDADE A Klabin é a maior produtora, exportadora e recicladora de papéis do Brasil. Com…

organização depende dos objetivos estratégicos da organização serem atingidos, tal meta só se afigura possível quando os colaboradores os conhecem e reconhecem como seus. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas – Os gestores devem identificar metas desafiantes para seus funcionários, definir processos internos, planejar o desempenho financeiro e o crescimento. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico – Permite monitorizar continuamente a organização,…