Balanced Scorecard Final ssimo

Índice
Introdução 3
1. Balanced Scorecard 4
1.1. Definição de Balanced Scorecard 4
2. As quatro perspetivas 6
2.1. Perspetiva financeira 6
2.2. Perspetiva dos clientes 7
2.3. Perspetiva dos processos internos 8
2.4. Perspetiva de aprendizagem e crescimento 9
3. Operacionalizar a estratégia 10
3.1. Conceito e metodologia 10
4. Os cinco princípios do Balanced Scorecard 11
4.1. Princípio I: Mobilizar a mudança através da liderança executiva 12
4.2. Princípio II: Transformar a estratégia em termos operacionais 13
4.3. Princípio III: Alinhar a organização com a estratégia 14
4.4. Princípio IV: Transformar a estratégia em tarefa quotidiana 15
4.5. Princípio V: Fazer da estratégia um processo contínuo 16
5. Prós e contras do BSC 17
5.1. Benefícios 17
5.2. Críticas 17
6. Indicadores “lag” e indicadores “lead” 18
7. Consulta OLAP VS Data Mining 20
7.1. As cinco fases do processo de Data Mining 21
7.1.1 Fase 1 21
7.1.2 Fase 2 21
7.1.3 Fase 3 22
7.1.4 Fase 4 22
7.1.5 Fase 5 22
8. O mapa da Estratégia 23
9. Os ativos intangíveis na criação de valor 24
10. KPI – Key Performance Indicator 26
Conclusão 28
Bibliografia 29
Anexos 30

Introdução

A visão global do negócio é cada vez mais pertinente no mundo de hoje, permitindo de forma generalizada pelos dados obtidos obter respostas rápidas e concisas aos problemas das empresas.
A competitividade existente hoje em dia no mundo empresarial obriga a uma abordagem constante dos valores empresariais e, por isso, há que considerar que os elementos externos à organização têm um papel preponderante nas decisões das mesmas.
É neste contexto que, com o nosso trabalho, pretendemos abordar uma das ferramentas de apoio à Gestão, o Balanced Scorecard.

1. Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992, em Boston. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura,