Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

2. O QUE É CRM? (Customer Relationship Management) A redescoberta do cliente fez surgir novos paradigmas de marketing, tais como o marketing de relacionamento e o marketing de relacionamento com os clientes. Novos termos também surgiram, principalmente no ambiente comercial, tais como Marketing One-to-One (PEPPERS & ROGERS, 2001) e Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou CRM. O marketing de relacionamento tenta resgatar uma prática aplicada pelas pequenas empresas há…

profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta: d.Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e…

JANAINA DOS SANTOS JULIANA HOROTA SUMIE KELLY CRISTINA PAIVA CARVALHO | 1. INTRODUÇÃO AO CRM 2. CENÁRIO ATUAL 3. MARKETING DE RELACIONAMENTO 4. MARKETING E COMPETIÇÃO EM TEMPO REAL 5. O CONCEITO DE CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde…

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

CRM ............................................................... 5 2.1 Colaborativo 2.2 Operacional 2.3 Analítico 3. IMPLEMENTAÇÃO ..................................................................... 8 3.1 Definir o tipo de relação com os clientes 3.2 Escolher a solução informática 3.3 O CRM depende 100% das pessoas 3.4 Implementação 4. BENEFÍCIOS ............................................................................. 11 5. DIFICULDADES…

Introdução As instituições de ensino de iniciativa privada, ao longo dos últimos anos, têm mudado as suas visões dos alunos, passando a vê-los como clientes. Essa nova visão é motivada, principalmente, pelo crescimento da concorrência, que torna cada vez mais difícil a captação e manutenção do quadro discente das instituições. O resultado desse novo cenário é a busca, por parte dessas instituições, em especial universidades e faculdades particulares, em implementar conceitos e…

constituídos pelo conjunto das atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). •Entradas: são os insumos disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo; •Saídas: requisitos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos. Processos O Critério Processos Este Critério aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Os Processos estão…

price, place and promotion. Primeiro “P”: Produto Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc. Para entender melhor o que é um bem, há…

MESTRADO EXECUTIVO MARKETING DE RELACIONAMENTO: PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GENYUS BATERIAS DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE MARCOS CRUZ W ALSH MONTEIRO Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO MARKETING DE RELACIONAMENTO: PROPOSTA…

para apoio a força de vendas na empresa Painel Tributário de Porto Alegre, RS. Problema de pesquisa: O problema que se pretende investigar no presente trabalho está representado pela seguinte questão: Implantar uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de venda de produtos fiscais e tributários apresentará ganhos para todos na organização? Justificativa: O presente tema foi escolhido devido à experiência e vivência profissional do pesquisador como…