Implementação Crm

AVIAÇÃO RELAÇÃO ENTRE CRM E SGSO Prof. NELSON FILHO SÃO PAULO, ABRIL 2015 RELAÇÃO ENTRE CRM E SGSO Projeto de pesquisa como disciplina obrigatória elaborado junto a professora da disciplina da Universidade Anhembi Morumbi. Orientador: Prof. NELSON FILHO SÃO PAULO, ABRIL 2015 Sumário 1.COMENTÁRIOS 2 2. INTRODUÇÃO 3 3.Comparativo do SGSO e CRM 4 3.1Origem CRM 4 3.2 Origem do SGSO 5 3.3 Semelhanças 6 3.4 Diferenças 6 4 O Futuro do SGSO e CRM 7 5.…

que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar o atendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um empreendedor. Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a ideia: esse sistema é aplicado faz muito tempo, na época em que o dono da mercearia de vários anos atrás, conhecia bem todos seus clientes. Ele tinha…

CRM Gestão do relacionamento com o cliente 1. INTRODUÇÃO Um dos temas mais badalados atualmente é o CRM (Customer Relationship Management). Entretanto, muitos prospectos de marketing dos fornecedores de software abordam o assunto de forma simplista, como se fosse uma trivial implementação de tecnologia. Mas, CRM não é apenas tecnologia, é um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimentos sobre clientes, e que tem o potencial de permitir a…

Será preciso analisar as atuais ferramentas de Marketing de Relacionamento voltadas para os stakeholders2 e os resultados esperados pelas empresas e, ainda, relacionar as ferramentas tecnológicas disponíveis para o Customer Relationship Management (CRM). Este desafio é importante para que o aluno certifique-se da aplicabilidade dos assuntos abordados em aula, e é também uma oportunidade para que sua formação profissional seja aperfeiçoada por meio da prática na elaboração de um…

Clientes (CRM) O gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) é uma abordagem que usa pessoas, processos e tecnologia para estabelecer um contato duradouro e rentável com os clientes. Através da Internet é possível desenvolver ferramentas e serviços para implantar programas de aquisição e retenção de clientes. As tecnologias que apoiam as práticas de CRM são sofisticadas e, dependendo da base de clientes da empresa, caras para serem implantadas. Entretanto, a gestão eficiente de…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. OBJETIVO 3. DESENVOLVIMENTO 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 4.2 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 4.3 ERP – ENTERPRISE RESOUNCE PLANNING 4.4 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 5. CONCLUSÃO REFERÊCIAS 1. INTRODUÇÃO O desempenho das empresas no mercado altamente e competitivo, sofreu algumas alterações vindas da globalização e as inovações

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…

área de marketing, que pode assim ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possível sem a presença do sistema. Vantagens do ERP Algumas das vantagens da a implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de…

ustomer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento…