Implementação Crm Na Empresa

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 3 – Case de CRM da Perdigão S.A Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM. 1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os…

diversas organizações que operam ao longo de uma mesma cadeia de valor agregado. A dramática reestruturação de empresas em busca de maiores níveis de qualidade e produtividade, a globalização dos mercados e o surgimento de novas tecnologias de processamento de transmissão de dados desempenharam e vêm desempenhando um papel fundamental na mudança das práticas tradicionais de negócios entre duas empresas. Todas estas transformações acirraram a tradicional rivalidade entre produtores e…

1 Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os Clientes Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fernando José Helfenstein Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cada vez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à

opinião positiva sobre a empresa que induza a relações empresa-cliente mais fortes. O primeiro passo será reconhecer Customer Relationship Management como a conjugação de Tecnologias de Informação com estratégias de Marketing Relacional para atingir relações duradouras e proveitosas (Adrian Payne (1) ), e não apenas como um software específico para gestão de contactos e leads. Sabendo que o Marketing Relacional se foca em relações oneto-one, para uma estratégia de CRM ter sucesso…

Contents 1. CRM 2 1.1. Conceito 2 1.2. CRM dividi-se em três partes ou tipos: 2 1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 2 2. ERP 3 2.1. Algumas das vantagens da implementação são: 3 2.2. Algumas das desvantagens da implementação são: 3 2.3. Principais fatores críticos de sucesso de implantação de um ERP são: 3 3. BI 4 1. CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…

DRE: 106084362 | Análise de Caso: perdigão | Perdigão O caso escolhido para ser debatido foi a implementação de um sistema de CRM, na empresa Perdigão. A Perdigão é uma empresa líder no ramo de bens de consumo no Brasil e uma das maiores empresas no ramo alimentício na América Latina, conhecida internacionalmente pelos seus produtos congelados e resfriados, possuindo de 25% a 35% dos mercados em que atua. Entendendo

Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: geimar05@googlegroups.com GEI - CRM  Professor Horácio Soares 01 Transição Antes Depois Fazer tudo sozinho Foco doméstico Centrar-se no produto Produto padrão Marketing de massa Muitos fornecedores Aliar-se com outros Também internacional Centrar no mercado e cliente Produtos personalizados Marketing dirigido Poucos fornecedores GEI…

Crítica de Caso Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento (CRM/ DBM/ Callcenters) Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Niterói 2015 Resenha Crítica: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/ DBM/Callcenters) O Grupo Peppers e Rogers REFERÊNCIA: HARVARD BUSINESS SCHOOL. John Deighton.USA, 2001. Em 2000, Don Peppers e Martha Rogers se reuniram com sua equipe de administração sênior propondo as alternativas que tinham sobre o futuro que a empresa tomaria, pois já se encontravam num patamar de…