Implantação Cobit

ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Ao final do artigo são analisados os benefícios versus o esforço empregado, de forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o…

1 Apresentação 10 1.2 Objetivo 10 1.3 Justificativa 11 1.4 Metodologia 11 CAPÍTULO 2 – GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Qualidade 12 2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou…

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos COBIT 4.1 Prof. MSc Michel Emerson Barros Costa Michel.costa@catolica.edu.br Agenda  Introdução à Governança de TI  Introdução ao COBIT  COBIT para Governança de TI  Relacionamentos com outros padrões  O Framework  Processos Detalhados A Governança de TI A necessidade de Governança de TI Segurança Alinhamento de TI com o negócio Valor/Custo Manter TI operacional…

não é coberta pelo padrão. Você tem que “vender” o serviço sem engrandecer, mais mostrando de forma clara e objetiva quais são as vantagens dos teus serviços sejam de programa, suporte ou TI em si. Na empresa Localfrio s/a a implantação das técnicas do COBIT vem sendo aplicadas de forma sistemática , e coordenada buscando melhores resultados e índices de satisfação tanto quanto a atendimento quanto a áreas financeiras e gerenciais. O intuito da aplicação nesse caso é o maior…

pesquisa e implementação foi uma empresa do ramo de energia, com a implantação de uma metodologia de governança TI. Este trabalho de conclusão de curso busca elucidar os desafios e identificar os impactos provocados pela implantação de um sistema de gestão de ativos em uma organização, para tanto foi selecionada a empresa Petrobras que passa por essa experiência, e iremos ver os resultados obtidos até o exato momento dessa implantação na visão do gestor de tecnologia da Informação…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANDRÉ FREITAS FLEGLER DOUGLAS DA SILVA PERUZINI JULIMAR CUSTÓDIO FRAGA LEONARDO SANTOS MARTINS IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA DE GOVERNANÇA TI E SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO EM INSITUIÇÃO FINANCEIRA VITÓRIA – ES 2012 ANDRÉ FREITAS FLEGLER DOUGLAS DA SILVA PERUZINI JULIMAR CUSTÓDIO FRAGA LEONARDO SANTOS MARTINS ESTUDO DE CASO: IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA DE GOVERNANÇA TI E SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO EM INSTITUIÇÃO FINACEIRA Trabalho de…

analyzed. It emphasizes the importance of working in the combined use of practices such as PMI, IPMA, ITIL and Cobit. The study concludes that well designed transition projects ensure efficiency, financial performance and successful relationship with the client Keywords: Transtion Plan, Project Management, IT Services, Information Technology, IT Governance 1. Introdução A implantação de projetos de serviços de TI (Tecnologia da Informação) é de natureza temporária, têm datas de…

instituição financeira da Software Developer; Solucionar problemas nos módulos do sistema que apresentam falhas quando já em execução; Solucionar problemas em suporte da Software Developer; Elaborar sistemas de testes pós-correção de software; Implantação do nível 3 do CMMI. 1.3 Estrutura do desenvolvimento do projeto Além desta introdução, o projeto compreende os seguintes capítulos: O capítulo no qual foram colocadas algumas informações sobre a empresa na qual se realizou o estudo de…

Processos Estratégicos de Negócios com os procedimentos, programas de investimento e recursos da área de TIC Desenvolver um pensamento sistêmico entendendo os problemas organizacionais com referencia aos modelos da Governança de TI. Empregar o framework COBIT e ITIL de boas práticas em Empresas de TI, propondo soluções inovadores na gestão dos serviços de TI. Implementar os processos da Governança de TI, na tomada de decisão e resolução de problemas com ética e responsabilidade social.…

Relacionamento com o cliente Segurança Melhor utilização dos recursos tecnológicos. Com isso escolhemos utilizar o Framework chamado VAL IT. 8.0 Apresentação do framework VAL IT: 8.1 O que é? O Val IT, é um framework de governança baseado no COBIT que inclui orientações e processos de suporte relacionados à avaliação e seleção de investimentos de negócio viabilizados por TI, bem como os benefícios da realização e entrega de valor desses investimentos. Uma coleção completa de…