Implantação De Telemarketing

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA PAULA DA SILVA BRITO PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SAC EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE SÃO PAULO SÃO PAULO 2012 FACULDADE INTEGRAL CANTAREIRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA PAULA DA SILVA BRITO PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SAC EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE SÃO PAULO Trabalho de

Passo 1: Nome da Empresa: ACTIONLINE TELEMARKETING DO BRASIL LTDA Nome Fantasia: ACTIONLINE Ramo de atividade: Realização por conta própria ou de terceiros, das atividades relacionadas ao serviço de Telemarketing, tais como: (a) a programação e execução de campanhas de promoção e propaganda de quaisquer produtos comercializáveis, por qualquer meio de comunicação em massa; (b) a comercialização de seus próprios produtos ou de terceiros, por meio telefônico e/ou qualquer meio eletrônico;

clientela, verificar a contribuição da utilização deste novo projeto para com seu público alvo e as melhorias externas. 1.2 Problema Analisando a rotina da empresa observa-se que o setor de telemarketing apresenta como falha notável a falta de sistematização dos processos, conseqüência da burocratização na implantação de novos projetos dentro da organização. Este tipo de gestão engessada faz com que os avanços tecnológicos tão importantes neste segmento fiquem atrasados quando…

TELEVENDAS/TELEMARKETING Palmas – TO 2012 Aline Alves da Cruz Dino Cezar Galvão Guedes Diego Aphonsine de Souza Amorim Zélia Carvalho Lima Stocco Marcos Vinícius Figueiredo TELEVENDAS/TELEMARKETING Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração de Vendas do curso de Administração, orientado pelo professor especialista Sidney Soares de Sousa Sândheskinny.…

O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em…

R$18,00 nos ANOS 3 e 4; R$16,00 no ANO 5; Primeiro Semestre da Operação: carência de 3 meses; Depois do sexto mês de operação: carência de 1 mês; Taxas de retenção: 1o ano 30%; 2 o ano 60%; e 3 o/5 o anos 80%. Custos de Cadastramento via Telemarketing Aquisição de cadastro de fornecedores R$100,00/milheiro; Custo por ligação R$1,00 e degrau tarifário local até 5 minutos. Gastos Administrativos e de Pessoal Indexados pela inflação, estimada em 10% ao ano. Provisão para…

ESCOLHIDA Nome da empresa: Sales Telemarketing Ltda. Localização: Estrada do Campo Limpo n°2635 Segmento em que atua : Telemarketing ativo em vendas de purificadores de água Porte da empresa: Micro empresa, Quantidade de funcionários: 9 funcionários Atividade da empresa: Vendas de purificadores de água através do telemarketing ativo. Justificativa da escolha do ramo de atividade: Escolhemos uma empresa que atua na área de vendas, no caso da Sales Telemarketing ltda é uma empresa que…

reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/organização (SIM, SAC, Internet, Database, Sistema 0800) A empresa Falco possui critérios rigorosos com relação à satisfação do cliente e no seu relacionamento com os mesmos, possui…

Valores: Qualidade, respeito, transparecia. 1.2 Diagnótico A empresa Ouve you de Call center possui 12 cargos divididos em 4 áreas. Gerencial Administrativo TI Operacional Gerente Analista de RH Analista de sistemas Operdor de telemarketing Gerente operacional Auxiliar administrativo Técnico em informática Auxiliar operacional Supervisor operacional Instrutor Auxiliar de administração de redes Monitor de teleatendimento O diagnóstico apontou desequilibrio…

algo que não tem retorno claro ou imediato. Para que o call center esteja em ordem são necessárias ações diferenciadas, dependendo do estágio de maturidade de cada empresa, o resultado é um plano de priorização dessas ações e suas dependências de implantação com o objetivo de dar mais clareza a respeito de prazos e o investimento em cada iniciativa. Nessas ações, destacam-se a estruturação de workflows, otimização de processos, base de dados de cliente, sistemas de call center e…