A Qualidade da Manutenção dos Equipamentos de Musculação Como Estratégia para Retenção e Fidelização de Clientes em Academias de Porto Alegre

suas exigências como indivíduos que consomem esses serviços. Introdução Nessa perspectiva, coordenadores e proprietários/administradores se deparam com uma questão relevante: a grande taxa de rotatividade de clientes, chamada de Turn-over (KOTLER, 2000) nas academias de musculação na cidade de Porto Alegre. Com base nessas informações optou-se neste trabalho pela análise e comparação de serviços terceirizados denominado “Manutenção Preventiva Terceirizada”. E a relação que esta manutenção preventiva tem sobre o comportamento dos consumidores e de seus efeitos no Turn-over. Os objetivos da presente pesquisa são: analisar se a manutenção preventiva tem impacto na retenção e fidelização de clientes em quatro academias de Porto Alegre, comparando a qualidade de serviços técnicos especializados de manutenção com o índice de XII Salão de Iniciação Científica – PUCRS, 03 a 07 de outubro de 2011 Turn-over; identificar o perfil de clientes das academias pesquisadas relacionando com o tempo de permanência e a qualidade da manutenção preventiva terceirizada dos equipamentos. Metodologia Este estudo tem caráter de pesquisa descritiva de campo, de análise quantitativa, comparando a qualidade dos serviços de manutenção com o índice de Turn-over em quatro academias. O universo da pesquisa foram clientes das academias pesquisadas. A amostra foi composta por 40 clientes das 4 academias pesquisadas, sendo 10 clientes em cada academia, duas que contratam o…

Rotatividade de Pessoal (turn over) | ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turn over) É a relação entre as admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou involuntária, em um determinado período.A Rotatividade de pessoal (turn over) exerce muita influência nas organizações. Ela é expressa por um índice usado para gerar dados de acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências, seja em caráter preventivo.A critério da…

Rotatividade de Pessoal (turn over)... ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turn over) É a relação entre as admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou involuntária, em um determinado período. A Rotatividade de pessoal (turn over) exerce muita influência nas organizações. Ela é expressa por um índice usado para gerar dados de acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências, seja em caráter preventivo. A…

Rotatividade de Pessoal (turn over)... ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turn over) É a relação entre as admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou involuntária, em um determinado período. A Rotatividade de pessoal (turn over) exerce muita influência nas organizações. Ela é expressa por um índice usado para gerar dados de acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências, seja em caráter preventivo. A…

|Rotatividade de Pessoal (turn over)... | |ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turn over) | | | |É a relação entre as admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou…

Rotatividade de Pessoal Turn Over Bruna Carrijo Franco Pauliane de Oliveira Silvia Regina de Oliveira Macedo Viviane Araújo Correa Mineiros, 2014 Centro Universitário de Mineiros - UNIFIMES Rotatividade de Pessoal Turn Over Sumário Centro Universitário de Mineiros - UNIFIMES 2 Introdução 4 Rotatividade de Pessoal (turn over) 5 Causas 6 Custos 7 Redução da Rotatividade de Pessoal 9 Conclusão 10 Bibliografia 11…

ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turn over) É a relação entre as admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou involuntária, em um determinado período. A Rotatividade de pessoal (turn over) exerce muita influência nas organizações. Ela é expressa por um índice usado para gerar dados de acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências, seja em caráter preventivo. A critério da empresa os índices de…

COMUNICAÇÃO: UMA FORMA DE DIMINUIR O TURN OVER Comunicação Este trabalho visa demonstras que a comunicação é um fator de redução de turn over aumentando assim os resultados operacionais. Comunicação 1. Contexto A Empresa atua em diversos seguimentos. Dentre estes seguimentos estremos nos referindo ao setor de serviços que em 2013 empregou 2.772 profissioonais. Uma das filosofias da empresa é o aproveitamento da mão de obra para cargos superiores. Desta forma, mostramos que todos…

Revisão Das Prática de Gestão de Recursos Humanos com foco na elevação do índice de efetivação pós período de experiência e diminuição do índice de turn over. Justificativa Embasado nos dados levantados por meio de relatórios quantitativos das entrevistas de desligamento realizada de janeiro à junho de 2012, observou-se involução no índice de efetivação após o período de experiência ficando em 75%, taxa muito inferior a expectativa de relevância que é 95%, considerando os meios…

(PLANEJAR – FAZER – CHECAR- AGIR) 10 2. PROBLEMA – ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turno ver) 11 2.1. ALGUMAS CAUSAS DA ROTATIVIDADE (TURN OVER): 11 2.1.1.ENTREVISTA DE DELISGAMENTO: 12 2.1.2. PESQUISA DE CLIMA: 12 2.1.3. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13 2.1.4. INTEGRAÇÃO DO FUNCIONÁRIO A CULTURA DA EMPRESA: 13 2.2. CUSTOS DA ROTATIVIDADE 13 2.2.1. CUSTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13 2.2.2. CUSTO DE REGISTRO E DOCUMENTAÇÃO: 13 2.2.3. CUSTO DE INTEGRAÇÃO: 14 2.2.4. CUSTO DE…