Comunicação

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Trabalho de Conclusão de Curso
COMUNICAÇÃO: UMA FORMA DE DIMINUIR O TURN OVER
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Este trabalho visa demonstras que a comunicação é um fator de redução de turn over aumentando assim os resultados operacionais.
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1. Contexto
A Empresa atua em diversos seguimentos. Dentre estes seguimentos estremos nos referindo ao setor de serviços que em 2013 empregou 2.772 profissioonais.
Uma das filosofias da empresa é o aproveitamento da mão de obra para cargos superiores.
Desta forma, mostramos que todos podem ter uma carreia na empresa e que o esforço individual pode auxiliá-lo para alcançar os objetivos desejados.
Com esta filosofia, a maioria dos líderes, encarregados, supervisores e coordenadores são funcionários que iniciaram na empresa em funções menores e por se destacarem em suas funções foram indicados a ocuparem outros cargos com mais responsabilidades.
Assim sendo, garantimos que o profissional se sinta mais motivado em desempenhar as novas funções e também há uma facilidade por já conhecer todos os procedimentos internos da empresa.
O grande desafio é identificar se um excelente profissional também será um excelente líder.
O principal problema neste contexto é a COMUNICAÇÃO entre o líder e o liderado.
Esta comunicação por vezes se deteriora tanto que o liderado não se sente motivado a trabalhar; diminuindo o rendimento no serviço, não executando com qualidade e chegando, em última ação, solicitar demissão.
A demissão se traduz por TURN OVER.
Portanto como relacionado no título a Comunicação é um fator que podemos utilizar para diminuir o turn over.
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2. REVISÃO TEÓRICA
Segundo Maslow, psicólogo americano, todos os indivíduos apresentam uma hierarquia de necessidades que precisam ser satisfeitas.
Em sua teoria, estabeleceu uma hierarquia de necessidades, que pode ser mostrada sob a forma de pirâmide. De acordo com Maslow, as primeiras necessidades de um indivíduo são: conseguir ar, alimentos e água em