Imagem Pessoal E Comunicaçao Com O Cliente

Tipos de Clientes O CALADO Este tipo de cliente não fala nada, por vezes resmunga algumas palavras. O profissional do outro lado na história deve levar o atendimento fazendo com que o cliente TIPO CALADO exponha seu ponto de vista. TOME CUIDADO: Este tipo de cliente perde a paciência muito rápido, e por fim acaba fugindo do assunto sendo um observador nato dos atos de quem ofereceo produto ou serviço a ser adquirido O EMOTIVO Este tipo de cliente concorda com os argumentos em ordem afetiva

associado às formas de comunicação existentes, administrativa, interna, institucional e mercadológica. Corroborando com este pensamento Maurício Tavares (2007:11) afirma que “a comunicação é a base da existência de todas as organizações”. Isto provavelmente se deve ao fato de que a comunicação, cada vez mais, estimula vendas, muda hábitos e influencia decisões do seu público de interesse. Durante muito tempo a mídia de massa foi, de todos os meios, a ‘menina dos olhos’ da comunicação…

o mercado de forma independente mas interligada, causando sinergias positivas ou negativas. Estes meios de acção são as quatro variáveis que, classicamente, compõem o marketing-mix: ➢ O produto ➢ O preço ➢ A distribuição ➢ A comunicação Dentro destas variáveis, há outros subfactores que a empresa controla em maior ou menor grau. Podemos exemplificar para cada uma das variáveis principais: |Produto: Qualidade

S E PA R ATA MANUAL DE ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE Aberto 3 «Para servir bem é preciso estarmos preparados para acolher e comunicar.» «Somos eternamente responsáveis por aquilo que cativamos.» DIRIGIR ABRIL - JUNHO 2008 S E PA R ATA O que espera o cliente quando visita uma empresa, uma loja ou um serviço público? Que um profissional o atenda de forma eficaz satisfazendo todas as suas expectativas e necessidades. Assim, qualquer profissional deve desempenhar as…

trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor às necessidades do cliente. Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que não tinham opção. Hoje os clientes exigem que as empresas identifiquem e atendam as suas necessidades e expectativas através das especificidades do produto ou serviço. Este trabalho apresentará estudos sobre a composição da comunicação organizacional aqui chamada de ferramentas. Ferramenta -segundo Ferreira (2001, p.…

seria oferecer mais treinamentos para empregados, tanto na área de conhecimento contábil, como em atendimento ao cliente. Há também uma preocupação com a qualidade nos serviços prestados para os clientes. Além de permitir maior e melhor visibilidade para o escritório, um serviço adequadamente prestado pode contribuir para o sucesso do “boca a boca”, para a captação de maior numero de clientes, e para um maior lucro e rentabilidade. Há uma grande preocupação em evitar o retrabalho,…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE EDUCAÇÃO DE SÃO JOSÉ CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO COM ÊNFASE EM AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS KELE GUESSER TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DA POUSADA JUREREMIRIM Área de concentração: Comunicação Organizacional SÃO JOSÉ 2006 KELE GUESSER COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DA POUSADA JUREREMIRIM Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à banca examinadora de Estágio Supervisionado do Curso de Secretariado Executivo da…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO A comunicação é imprescindível a qualquer organização social. O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de comunicação nele existente, que permitirá sua realimentação e sua sobrevivência. A comunicação é um elemento vital no processo das funções administrativas, sendo também necessária para traduzir o propósito em termos da ação concreta necessária

Ducatti - jornalista publicitária R sócia da Pagina 1 assessoria de comunicação Cada aluno deve fazer anotações sobre a palestra e enviar um paper no email do Eureka Relatar: trajectória da palestrante , perfil empreendedor, a empresa, cliente, trabalhos, reflexão , opinião sobre a palestra Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx É formada em jornalismo Trabalho 10 anos como jornalista em meios de comunicação e tinha relação com a pagina um passou pela recor…

MARKETING A disciplina aborda conceitos, fundamentos e ferramentas básicas dos ambientes internos e externos, a segmentação e o posicionamento no mercado, os diferentes públicos, mercados e clientes. A partir desses tópicos, traça a configuração do marketing mix: produto, preço, distribuição e comunicação. 2011 DEFINIÇÃO DE MARKETING Segundo Kotler (2008) marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da…