ouvir e agradecer

fala sua completa atenção somada a sua capacidade de compreensão” (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 09). Ouvir alguém transmite respeito para aquele que fala. Temos de ouvir nossos clientes justamente para ter uma percepção maior do que eles necessitam e procuram, não só em nossos produtos, mas em nossa corporação em si. Quando Ouvimos os problemas dos outros com atenção conseguimos compreender melhor suas necessidades, a fim de melhorar buscando a qualidade total. Na teoria da qualidade total, temos de buscar a perfeição em nossos produtos e empresa, portanto ao invés de apenas escuta-los, temos que escuta-los e ouvi-los, mostrando interesse e compreensão. Como demonstrar que estamos ouvindo? Temos de olhar de frente com a pessoa que fala; Manter um bom contato visual; Mantendo uma postura receptiva; Permanecer relativamente relaxado. (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 26). Para escutar, ouvir temos que ter empatia por aquele que fala, pois quando você está falando você deseja que te ouçam e prestem atenção no que é dito. Você deixa claro que ouve quanto: Estabelece contato visual; Balança a cabeça afirmativamente ou negativamente; Faz perguntas; Resume de alguma forma o que a pessoa disse; Constrói novas ideias à partir do que foi dito; Evita fatores de distração, tais como o toque do telefone e as interrupções de outras pessoas. (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 29). Portanto quando escutamos atenciosamente, ouvindo propostas,…

Paulo: Companhia das letras, 1995. HUNTER, Janes C. O monge e o executivo Rio de Janeiro: Sextante, 2004. Página 1 de 2 AUTOR (ES) TÍTULO Edição / Local / Editora / Ano HUNTER, Janes C. Como se tornar um líder servidor: os princípios de liderança de o monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. KIN, W. Chan. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.…

fooarchive.com (sem dúvida, a maior fonte on-line a respeito do Foo Fighters); Mark Kates, Nick Knowles, Bobbie Lane, Robert Lang, Jared Leto, Chet Lott, J. Mascis, Chris McCormack, Joel McIver, Ian MacKay e, Dave Markey, Ben Mitchell, Craig Montgomery, Slim Moon, Jason Narducy, Gil Norton, Chris Page, Charles Peterson, Karen Pinegar, Reuben Radding, Nick Raskulinecz, Paul Rees e todos da revista Q; J. Robbins, Brent Sigmeth, Slash, Franz Stahl, Pete Stahl, Bobby Sullivan, Jenny Toomey,…

Ian MacKay •Saber Ouvir •Entender o Que Realmente Está Sendo Dito •Interpretar as Palavras, o Tom de Voz e os Sinais Tradução do Listening Skills, originalmente publicado em 1984, em comum acordo com o Institute of Personnel and Development. © 1984 Ian Mackay Direitos desta edição reservados à Livraria Nobel S.A. Rua da Balsa, 559 - 02910-000 — São Paulo, SP Fone: (11) 3933-2800 — Fax: (11) 3931-3988 e-mail: ednobel@livraria.com.br Coordenação editorial e gráfica: Clemente Raphael…

uma vez que esse mesmo individuo estará dando a si próprio oportunidade total para desenvolver-se como pessoa. Estará demonstrando seu próprio valor e seu respeito pelo próximo, seus pontos de vista, conhecimentos e experiências. Ouvir com atenção é uma qualidade gerencial imprescindível ao lidarmos com fornecedores, funcionários e clientes, e através de técnicas é possível aprimorar esta habilidade e atingir o sucesso. Conclui-se que um bom ouvinte conserva a mente aberta e inteirada,…

Marcelo [et al.]. Gestão de pequenas empresas familiares: conhecimento, estratégias, competitividade e redes. Curitiba: Ed. Camões, 2008. 249 p. MACKAY, Ian. Aprendendo a perguntar. São Paulo: Nobel, 2001. 69 p. (Coleção Você S.A.). MACKAY, Ian. Como ouvir pessoas. São Paulo: Nobel, 2000. 56 p. (Coleção Você S.A.). MAITLAND, Iain. Administre seu tempo. São Paulo: Nobel, 2002. 64 p. (Coleção Você S.A.). MARCIAL, Elaine Coutinho; GRUMBACH, Raul José dos Santos. Cenários…

responsabilidades para os filhos, que vinham se tornando acomodados e sem iniciativa”. Vemos aqui claramente, nesse exemplo, o quanto pessoas têm dificuldades para priorizar o que realmente é importante, acabam com muitas atividades, de que normalmente não conseguem dar conta. 39 Saber ouvir Saber ouvir é considerado uma das maiores habilidades humanas, isso implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão. Muitas razões estão envolvidas no ato de…

havido comunicação. Comunicação supõe troca, escuta, diálogo; envolve, não só a habilidade de saber expressar-se com fluência e boa argumentação, como também, saber ouvir, interpretar o sentido do que está sendo dito objetivamente e subjetivamente; saber fazer a leitura dos sinais que se evidenciam através dos silêncios, das concordâncias e discordâncias, das contradições expressas em forma de conflito, de atitudes de rebeldia e outras que soam como mecanismos de defesa; enfim,…

dos outros, em termos verbais e não verbais para conhecer como o seu comportamento está afetando os outros. b) Autoexposição - significa dar feedback aos outros, revelando seus próprios pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento dos outros o está afetando. O desequilíbrio da Janela de Johari pode apresentar-se no sentido vertical ou no sentido horizontal, quando um deles é preferido em detrimento do outro haverá consequências prováveis em termos de reações…

intuito de agradar os gerentes. 10. Impertinência da mensagem: quando as mensagens são transmitidas em momentos inoportunos e desagradáveis, o processo se prejudica pela inadequação da situação escolhida. Texto complementar Saber ouvir Mais é preciso saber ouvir e é considerada uma das maiores habilidades humana isso implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão. Muitas razões estão envolvidas no ato…