ouvir e agradecer

Ouvir
Significado de Ouvir: Entender, perceber pelo sentido do ouvido, ou seja, temos de avaliar se realmente estamos ouvindo os nossos clientes, colaboradores ou estamos somente escutando eles?
Temos de saber ouvir para obtermos o sucesso pleno.
“ouvir com eficácia implica dar aquele que fala sua completa atenção somada a sua capacidade de compreensão” (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 09).
Ouvir alguém transmite respeito para aquele que fala. Temos de ouvir nossos clientes justamente para ter uma percepção maior do que eles necessitam e procuram, não só em nossos produtos, mas em nossa corporação em si.
Quando Ouvimos os problemas dos outros com atenção conseguimos compreender melhor suas necessidades, a fim de melhorar buscando a qualidade total.
Na teoria da qualidade total, temos de buscar a perfeição em nossos produtos e empresa, portanto ao invés de apenas escuta-los, temos que escuta-los e ouvi-los, mostrando interesse e compreensão.
Como demonstrar que estamos ouvindo?
Temos de olhar de frente com a pessoa que fala;
Manter um bom contato visual;
Mantendo uma postura receptiva;
Permanecer relativamente relaxado. (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 26).
Para escutar, ouvir temos que ter empatia por aquele que fala, pois quando você está falando você deseja que te ouçam e prestem atenção no que é dito.
Você deixa claro que ouve quanto:
Estabelece contato visual;
Balança a cabeça afirmativamente ou negativamente;
Faz perguntas;
Resume de alguma forma o que a pessoa disse;
Constrói novas ideias à partir do que foi dito;
Evita fatores de distração, tais como o toque do telefone e as interrupções de outras pessoas. (como ouvir pessoas, Ian Mackay, pág. 29).
Portanto quando escutamos atenciosamente, ouvindo propostas, desabafos, incentivos, criticas, conseguimos avaliar as dificuldades que a empresa esta tendo, podendo evoluir, ouvindo as críticas a fim de melhora-las e á sempre boas ideias que podem ser ouvidas e ajustadas em um