Ian Mackay

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elevaria o lucro por ação a partir do segundo ano. "Claramente é um negócio que pode crescer rapidamente e onde a lucratividade pode facilmente dobrar em quatro a cinco anos, então (...) não acho que seja um acordo caro demais", disse o analista Ian Shackleton, do Nomura International. Se o acordo conquistar aprovação regulatória e de seus acionistas, será o maior acordo indiano de fusão ou aquisição para entrada em novos mercados desde que a petroleira britânica Cairn Energy…

Qualidade, 1995. _______. Ah! Eu não acredito: como cativar o cliente através de um fantástico atendimento. Salvador: Casa da Qualidade, 2001. BRAZ, Petrônio. O servidor público na reforma administrativa. São Paulo: LED, 1998. CARR, David K. e LITTMAN, Ian D. Excelência nos serviços públicos: gestão da qualidade total na década de 90. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. CHUNG, Tom. A qualidade começa em mim: manual neurolingüístico de liderança e comunicação. São Paulo: Novo…

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de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1994. Gramigna, Maria Rita. Modelo de competências e Gestão de Talentos – São Paulo: Makron Books, 2002. Hall, Richard H. Desarrolos recientes em teoria organizacional: Una revision Ciência y sociedade, 1990. Ian, Mackay. 35 Questionários de Gestão de Recursos Humanos, Ed. Monitor, Projectos e edições Lda, 1994. IFGB, Manual Gestão recursos humanos, Lisboa, edição 2002. J. A. Oliveira Rocha. Gestão de Recursos Humanos, Ed. Presença, Lisboa, 1977.…

04/05/2011  Kovács, I; Cerdeira, M.C; Bairrada, M. e Moniz, A.B (1994) – Qualificações e Mercado de Trabalho – in IEFP Colecção Estudos, nº13, Lisboa  Machado, José Sousa (2010) - Guia Turístico de Cabo Verde - Directel Cabo Verde, Praia  Mackay, Ian (2000) – 35 Questionários de Gestão de Recursos Humanos – 2º edição – Monitor - Projectos e edições, Lda  Ministério da Educação – O Sistema Educativo – Disponível em www.minedu.gov.cv. Acesso em 12/03/2010 Dulceneia Lopes…

manter clientes. 61 ed. Blumenau: Eko,1994. CHUNG, Tom. A qualidade começa em mim: manual neurolingüístico de liderança e comunicação. São Paulo: Novo Século, 2002. FRANCES, Bee. Fidelizar o cliente. [Trad. Edite Sciulli] São Paulo: Nobel, 2000. MACKAY, Ian. Como ouvir pessoas. [Trad. Maria Cristina F. Florez]. São Paulo: Nobel, 2000. Alexandre Luzzi Las Casas, NOVOS RUMOS DO MARKETING Anexos Criado em OUTUBRO/2012 Por:(Paula Campos) Página 46

criar mais “domínio” sobre a conversação. Assim, é preciso usar tanto as perguntas abertas como as fechadas; mas para tirar o melhor da discussão, use mais as perguntas abertas do que as fechadas. (Poderá encontrar mais sobre questões no livro de Ian Mackay Aprendendo a perguntar, Nobel, 2000). 4. Como faço para não somente ouvir, mas demonstrar que estou ouvindo? O problema para a maioria de nós é que as pessoas falam muito mais vagarosamente do que nossos cérebros pensam, de modo que…

Parapsicólogos: J. B. Rhine, Leonid Vasiliev, Milan Rizl, Willem Tenhaeff, Karlis Osis, Hans Bender, William Roll, Robert Amadou, Hornell Hart, Andrija Puharich, Soal, Robert Tocquet, Stanley Krippner, Tanagras, Tyrrel, J. G. Pratt, Adamenko, Genady Sergeyev, Ian Stevenson, Hamendras Banerjee, Zdenek Rejdak, Hernani Guimarães Andrade e Geraldo dos Santos Sarti entre outros. Fatos mais importantes 1953 - É instituído em Utrecht, Holanda, o mestrado em Parapsicologia, sob a…

Agradecemos também a Fredrick Muyia Nafukho, da Universidade de Arkansas, EUA, pelos seus conhecimentos educacionais durante a fase de redação do manual. O grupo consultivo - Dinesh Mohan e Geetam Tiwari (TRIPP), Margie Peden e Meleckidzedeck Khayesi (OMS), Ian Roberts (Reino Unido), Anthony Bliss (Banco Mundial), Frederick Muyia Nafukho (EUA). A Iniciativa de Prevenção de Lesões para a África (IPIFA) por analisar a primeira versão desse documento, oferecendo opiniões valiosas que foram…