Historia De Edson Pacheco Paladini

qualidade surgem ainda durante o feudalismo, no processo de troca das mercadorias entre os pares, que ao realizarem o escambo já se preocupavam com a qualidade do produto que utilizavam, agregando a eles graus diferentes de valores. Esse momento da história é identificado por Longo (1996, p. 6) como; “era da inspeção”. A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de…

É a Farmácia de Manipulação mais Tradicional do Estado, fundada em 1919 e com mais de 93 anos de história. • 1919 – Fundação da farmácia Garrido e Pacheco a partir da sociedade entre o Sr. Antônio ferreira Garrido e o Sr. Pacheco, sendo uma das primeiras farmácias de manipulação do Brasil. • 1927 – Formação Acadêmica e Reinauguração: O Sr. Antônio Ferreira Garrido encerra a sociedade com o Sr Pacheco. A Farmácia passa a se chamar apenas Farmácia Garrido. • 1965 – Saída do Fundador e…

atividades em vez de estarem sujeitos às transformações físicas. Na área da produção serviços “referem-se a bens intangíveis, representados por ações desenvolvidas por terceiros em atendimento a solicitações específicas de atividades a executar”. (PALADINI, 1995, p.57) De acordo com Casas (2000, p.15), “serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem”. 12 Para Kotler (2000, p.448)…

| |PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Editora Atlas, 2004. | |CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total (no Estilo Japonês), Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.| |PALADINI, Edson Pacheco. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009. |

melhorias para garantir a satisfação dos clientes. 2 - REFERENCIAL TEÓRICO Neste capitulo apresenta parte da teoria sobre qualidade em serviços, discorrendo sobre qualidade no atendimento, qualidade nos serviços, evolução da informação, historia da internet, internet via radio e histórico FTI Networks. 2.1 - Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento não esta ligada a área, marketing e nem gerenciais, qualidade no atendimento nada mais é do que…

tornando complexas e as pessoas passaram a desenvolver habilidades diferentes umas das outras, passando umas a depender do que as outras produziam, iniciando-se, assim, um comércio rudimentar baseado na permuta. Na troca de mercadorias, durante a pré-história, era costume avaliar a qualidade e quantidade de peças a serem trocadas para valorizá-las. Com a escrita, passou-se a registrar os padrões de pesos e medidas. Durante todos este século, buscou-se a excelência na qualidade dos…

qualidade surgem ainda durante o feudalismo, no processo de troca das mercadorias entre os pares, que ao realizarem o escambo já se preocupavam com a qualidade do produto que utilizavam, agregando a eles graus diferentes de valores. Esse momento da história é identificado por Longo (1996, p. 6) como; “era da inspeção”. A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de…

qualidade surgem ainda durante o feudalismo, no processo de troca das mercadorias entre os pares, que ao realizarem o escambo já se preocupavam com a qualidade do produto que utilizavam, agregando a eles graus diferentes de valores. Esse momento da história é identificado por Longo (1996, p. 6) como; “era da inspeção”. A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de…

atitudes tais como a congruência entre os resultados obtidos e suas aspirações (profissionais, psicológicas) pessoais e o reconhecimento dos pares; (3) aspectos políticos embutidos no desenvolvimento e aplicação do processo. Tudo isto esta relacionado à história da empresa, às regras não escritas, práticas reais de punição e recompensa, além de como o significado das ações e não ações, é interpretada, moldada e manipulada” (CLARK, 2003; MARCH et.al., 2000; WEICK, 2001). Por esse…

na sua cultura e no estágio de desenvolvimento da sua atividade gerencial. Por esse motivo é muito difícil estabelecer, “a priori’, que fatores serão mais importantes na definição de sistemas para uma determinada empresa, em um dado momento de sua história”. Deve-se salientar, no entanto, que,quando a empresa passa a adotar a Gestão Estratégica, ela não prescinde da Gestão Operacional: as duas passam a coexistir na administração da empresa. Enquanto a Gestão Estratégica está…