Help Desk X Service Desk

VOLTADOS AOS USUÁRIOS Podemos citar como serviços que TI que atendem diretamente aos usuários sendo alguns relacionados a seguir: • Consultoria; • Desenvolvimento de Sistemas; • Manutenção da Infraestrutura; • Treinamento; • Suporte; • Service Desk Help desk; • Manutenção de equipamentos e Outros OS SERVIÇOS INTERNOS Além dos serviços básicos existem aqueles que são executados pela TI porem não atendem diretamente os usuários sendo desta forma não percebidos e acabam com o…

Diminuir tempo de resposta, custos, e tempo de pedido. Produto do projeto • CRM-Customer Relationship é um software voltado ao relacionamento com o cliente que atende todas as necessidades e atividades de uma operação de Atendimento a Clientes, Help Desk, Televendas, Suporte Técnico, Campanhas através de contato ativo e receptivo os canais de comunicação via Telefone, Chat e Email. • O seu diferencial é ter sido desenvolvido dentro de uma central de Relacionamento com…

ITIL Version 3 Service Design ITIL V3 – Service Design - Page 1 of 449 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Design - Page 2 of 449 I N D I C E Foreword..................................................................

ITIL Version 3 Service Design ITIL V3 – Service Design - Page 1 of 449 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Design - Page 2 of 449 I N D I C E Foreword..................................................................

produtos, processos e composição da força de trabalho. A 2S é uma empresa de tecnologia o seu principal foco são os serviços, mas faz parcerias para tornar suas ofertas mais completa, seus principais produtos são: Comunicações unificadas Help Desk e Service Desk Melhoria de Performance de Aplicações Remotas Portais e Colaboração Proteção de Dados Serviços Gerenciados Serviços Online Terceirização de Tarefas Virtualização de servidores Força de trabalho A empresa é composta…

Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas: 1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3. 2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3. 3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3. Assinale a alternativa que indica todas as…

área de TI ainda possuir um sistema periódico de pesquisa para medir a satisfação do usuário, tornar-se-á mais eficaz a Gestão já implantada e acarretará na evolução para os demais itens do ITIL; • É mais fácil, quando o Service Desk que é um conceito mais atual que o Help Desk pudesse gerir contratos de terceiros, inclusive de outros setores, através do mesmo sistema de Gestão, isso resultaria em ganho financeiro e também de produtividade e satisfação do cliente; • É vital que o…

Visando o alto nível de segurança, confiabilidade e desempenho de todos os dados. Microsoft Windows AIK Kit de Instalação Automatizada do Windows. Aplica-se ao: Windows® 7 , Windows Server® 2008 R2, Windows Server® 2008 , Windows Vista® com Service Pack 1 (SP1) 5 Produtos da família System Center System Center 2012 Configuration Manager Ele permite a instalação de softwares nas estações e servidores, e ainda realiza o inventário de hardware/software, atualizando estações…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MODELO DE SUPORTE A SERVIÇOS Ferramentas de gerenciamento O Negócio, Clientes e Usuários Incidentes Comunicação, Atualizações, Soluções provisórias Incidentes Questões difíceis, Consultas Incidentes Service Desk Relatório de serviço Estatística de incidentes Relatório de auditoria Mudanças Versões Problema Mudança Estatística de problema Análise de tendências Revisão de problemas Liberação Plano de versão Padrões de teste…

atua sobre as transações, e as encaminha para a área devida dentro da organização. Central de Suporte (Help Desk) O principal objetivo é que nenhuma requisição seja perdida ou não atendida mesmo depois de cadastrada. Tem também como função resolver e coordenar incidentes, propiciando a interface (ou comunicação) com o Gerenciamento da Configuração. Central de Serviços (Service Desk) A característica principal é a abrangência dos serviços, pois o processo de negócio neste caso…