Governança De Tu Service Desk

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Brasília-DF 2013 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Trabalho…

sistema..........................................................................................................19 2.4.6 Redes e comunicação de dados........................................................................................19 2.5 Governança da Tecnologia da Informação.....................................................................19 2.6 Cargos de um departamento de Tecnologia da Informação.........................................21 2.6.1 CEO (Chief Executive…

As principais ferramentas para aplicações de tecnologias da informação utilizadas para implementação e viabilização do processo de TI de acordo com Laudon & Laudon (2008), são as seguintes: Comércio Eletrônico (e-commerce); Serviço Eletrônico (e-service); Negócio Eletrônico (e-business); Impactos da Tecnologia da Informação nas Organizações e Sociedade; Treinamento Assistido por Computador; Ensino à Distância; Suporte Computacional a Trabalho de Grupos (Groupware); O Fator Humano em…

iniciativa e a livre concorrência. É nesse contexto que é analisada a virtualização da empresa, o estabelecimento empresarial virtual, o teletrabalho, o mercado de ações virtuais, os contratos cloud computing (computação nas nuvens), Service Level Agreements (SLA), governança e compliance para atividades cibernéticas, business inteligence, joint venture, tag along, drag along, due diligence, a exigência de o fisco instituir nova obrigação acessória tributária chamada Sistema Público de…

____/____/____ (sim) Desde: ____/____/____ A) A Empresa terceiriza algum produto ou serviço de TI? (Ex: Aluguel se computadores, outsourcing de impressão; Desenvolvimento de Sistemas; etc...) R: Não 21 B) A Empresa adota algum modelo de Governança de TI? R: Não Qual(is): ( ) COBTI; ( ) ITIL; ( )SCM; ( )Outro(s): Qual(is)_________________________________ AUTOMAÇÕES ESPECÍFICAS Este processo é suportado por recursos de Tecnologia da Informação? Portal Corporativo ( X )…

não é responsabilidade da nossa equipe técnica tendo sido encerrado o projeto. Após a escolha do software ERP e das conexões a serem utilizadas deverão ser feitas analises dos SLA’s (Service Level Agreement) para determinar os níveis aceitáveis para o serviço contratado, podendo ser utilizado algum software SLM (Service Level Management) para monitorar a qualidade do serviço prestado. 2. Implantação do Sistema 2.1.1 Planejamento Estratégico Todos os negócios mundiais tem sofrido…

mercado publico. Alguns Processos terceirizados na DASA; ❖ IMPRESSÃO, há uma empresa focada na manutenção e controle das impressoras da DASA em suas diversas marcas, desde toner até quantas folhas são impressa por funcionários. ❖ Service Desk, todo o atendimento aos usuários dos sistemas de informações da empresa, suporte técnico de informática, é terceirizado. ❖ Faturamento, a DASA possui uma parceria com o presidio militar Romão Gomes, no qual os Policiais em…

diversos sistemas de gestão e o sistema de Service Desk, que permite ao funcionário solicitar assistência técnica para seu computador; informar contato de e-mail e telefone de todos os funcionários, por meio do Guia de informações, entre outras. A gestão da intranet do SENAC São Paulo é feita pela Gerencia de Comunicação e Relações Institucionais (GCR) e pela gerencia de sistemas (GES). Cabe a GCR, por meio de sua equipe de Comunicação Digital, fazer a governança dos conteúdos…

i PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTU SENSU EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Mestrado GOVERNANÇA DE TI E CONFORMIDADE LEGAL NO SETOR PÚBLICO: UM QUADRO REFERENCIAL NORMATIVO PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI. Autor: Cláudio Silva da Cruz Orientadora: Drª Rejane Maria da Costa Figueiredo 2008 CLÁUDIO SILVA DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI E CONFORMIDADE LEGAL NO SETOR PÚBLICO: UM QUADRO REFERENCIAL NORMATIVO PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI. Trabalho…

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli