Gol Crm Linhas Aereas

preferências dos clientes poderia ser prejudicial para nossos negócios e perspectivas de crescimento. b. Relacionados aos nossos Fornecedores Podemos não ser capazes de manter e estabelecer novos acordos com fornecedores, incluindo companhias aéreas, redes de hotéis, companhias de transporte terrestre, operadoras de cruzeiros marítimos e outros fornecedores estratégicos. Nosso negócio depende de nossa capacidade de manter relações e acordos com os fornecedores existentes, assim…

programa de relacionamento é um bom começo, um belo ponto de partida para uma relação mais estável, e ajuda a consolidar a imagem de empresa que pensa a médio e longo prazo. A multiplicação de programas de fi delidade, inspirados nas companhias aéreas, pode fazer muita gente pensar que o marketing de relacionamento perdeu importância como diferencial competitivo. Não é bem assim: o número geral ainda é pequeno, e portanto quem oferece vantagens para os clientes assíduos ainda sai…

potencial de compra. Classifique seus clientes mantendo a simplicidade de tal forma que nem o cliente nem seus vendedores necessitem de um decodificador para interpretar a nomenclatura e o critério de agrupamento. Se sua empresa não for uma companhia aérea, abandone essa prática que é inútil na maioria das vezes! Na hora de planejar o ataque mensal/semanal/diáriamente na sua carteira de clientes, maximize seu tempo. Você deve conhecer o ciclo do estoque do seu cliente. Uma prática tão…

virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. Segundo estudo da Revista INFOEXAME, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de 3bilhões. Somente a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Podemos citar exemplos de B2C com o site www.americanas.com, www.submarino.com.br, etc. C2B – CONSUMER-TO-BUSSINES Negociação Eletrônica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C,…

das vendas; Suporte na tomada de decisão de seus funcionários e gerentes - Os sistemas de informação também ajudam os gerentes da loja a tomarem melhores decisões na tentativa de obter uma vantagem competitiva estratégica. As decisões sobre quais linhas de mercadorias precisam ser adicionadas ou descontinuadas, ou sobre o tipo de investimento que elas exigem, são normalmente tomadas depois de uma análise fornecida por sistemas de informação. Isto não só apóia a tomada de decisão…

escolher o que não fazer. Fonte: Porter Planejamento estratégico tradicional Definição de estratégia A Estratégia descreve uma proposição de valor diferenciado: Preço Michael Porter Identidade Organizacional Ex.: Wall Mart, Gol Linhas Aéreas Diferenciação de Produto Análise do Ambiente Externo Ex.: 3M, Ferrari Liderança de Produto (inovação) Análise do Ambiente Interno Diretrizes Planos de Ação Ex.: Intel, Sony, HP Intimidade com o Cliente…

tempo. Note, por exemplo, que uma parte significativa das empresas de grande porte do ranking da Revista Exame - Maiores e Melhores, em 1974, já foram excluídas da lista ou perderam o seu posto de liderança. Por outro lado, empresas novas - como a Gol Transportes Aéreos, que está entre as 25 empresas mais lucrativas do mundo com apenas cinco anos de existência - aparecem e desafiam as empresas já estabelecidas. Em estudos que analisam a evolução do pensamento estratégico e procuram…

morto pode ser culpado pelo erro que levou seu avião ao acidente, não há necessidade de se investigar profundamente a adequação do controle de tráfego aéreo ou o estado do avião”. Por analogia, refletindo sobre o acidente aéreo recente com o avião da GOL do vôo 1907, será que ao procurar restringir a responsabilidade a controladores aéreos e pilotos não se está tentando omitir questões relativas às más condições de trabalho, à pouca confiabilidade do sistema de controle, à alta carga…

....................................... 27 4.3 Lucratividade do Cliente..................................................................................................... 28 4.4 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)............................................................. 28 4.5 Construção de Fidelidade.................................................................................................... 30 4.6 Banco de…

ou por tipo de cliente ou ambos os critérios. (Segmento) Exemplo: A venda de calçados esportivos (produto) foi de U$$ 6,4 bilhões, ou 381 milhões de pares (vendas da indústria) em 1999 (período) nos Estados Unidos (mercado- segmento) a) sua linha de produtos também é segmentada; b) a possibilidade de colher as informações. Esta definição pode ser segmentada por idade, faixa etária, estados, cidades, etc. Segmentação geográfica. Considera o local em que o consumidor está,…