gerenciamento com glpi e itil

Abreviaturas e Siglas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ASL - Application Services Library BSI CCTA(Cental Computer and Telecommunications Agency) CEO - Chief Executive Officer CFO – Chief Financial Officer CIO – Chief Information Officer CMM: Capability Maturity Model CMMI – Capability Maturity Model Integration(Modelo Integrado de Maturidade de Processos) COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology(Objetivos de Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas) IEC - International Electrotechnical Commission ISACA – Information Systems Audit and Control Association ISO - International Organization for Standardization IT –Information Technology ITGI - IT Governance Institute ITIL – Information Technology Infrastructure Library(Biblioteca de Infra-estrutura para Tecnologia da Informação) ITSMF - IT Service Management OGC(Office of Government Commerce) PHP (Hypertext Preprocessor TI – Tecnologia da Informação 2. INTRODUÇÃO Com a globalização houve um crescimento acelerado em todas as áreas do conhecimento humano, devido à facilidade de produção, armazenamento e distribuição da informação, os fatores preço e qualidade do produto deixaram de ser um diferencial para tornar-se uma obrigação e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era, e a eficiência no atendimento das requisições dos usuários de TI se tornou um essencial. “Com as empresas inseridas em um ambiente…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

Implantação de Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia Sandro Fabiano Mattar Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Dezembro de 2012. 1 Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI…

Agregar valor ao negócio através de tecnologia e processo além de reduzir custos atenua riscos organizacionais. Com o objetivo de melhorar foram criadas várias combinações para a gestão de serviços de TI como uma das principais foi a adoção das práticas da ITIL no Gerenciamento de Configuração, para auxiliar na adoção dessa pratica utilizaremos a GLPI, uma ferramenta de gerenciamento de inventario dos ativos de informática. Segundo Gaspar, Gomez e Miranda (2010), o principal foco das…

Pós-graduação MBA Gerência de Redes Gestão de nível de serviço na prática com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3…

abreu@apexbrasil.com.br, {sdias,lcdalcorno,fdlanini}@inmetro.gov.br, angela.albarello@fazenda.gov.br Abstract. This article is a case study on the deployment of the free tool GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), in conjunction with the implementation process of customer service to the user of IT in INMETRO, along the lines of Instruction nº 04/2008/MPOG-SLTI. The text has the approach and justifies the new model for hiring the services of Information Technology of the…

clientes da Software Developer um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes da empresa. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL ou…

clientes da Software Developer um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes da empresa. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL ou…

CUIABÁ FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 UNIVERSIDADE DE…

O escopo deste trabalho consiste em uma consultoria de analise dos processos de TI, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos e outros a serem identificados, usando os objetivos que são, apresentar, conceituar e avaliar os impactos da gestão da tecnologia da informação na empresa citada, mostrando que modo ela pode e deve agregar valor aos negócios, dentro de um mercado competitivo na atualidade. De acordo com as falhas apresentadas, a proposta da consultoria…