Gestão Infraestrutura Ti Com Itil

PESQUISA SOBRE ITIL APLICADO À MITIGAÇÃO DO RISCO EM UMA INSTALAÇÃO DE REDE Nathana Oliveira ARACAJU SERGIPE – BRASIL 2014 Durante muito tempo a área de TI era vista apenas como um serviço de apoio para os negócios das empresas. Atualmente esse cenário mudou, tornando todos os serviços dependentes dela. A TI agora faz parte da estratégia da empresa. Desta…

Gerenciamento de Incidentes CMP – 190 Programação com Objetos Distribuídos Gléderson L. dos Santos glederson@gmail.com Roteiro — Introdução — Escopo do Sistema — ITIL — Gestão de Incidentes — Definição do Sistema — Web Services — Protocolo SOAP — Arquitetura REST — ComparaGvo Inicial RESTxSOAP — Próximos…

Informação Projeto Integrado Multidisciplinar V Terceirização do departamento de TI São Paulo 2010 UNIP Interativa Cursos Superiores de Tecnologia Curso Superior de Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V Terceirização do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo …

Prof.ª ___________________________ Nome da Universidade CIDADE ANO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. DESENVOLVIMENTO 6 2.1. BREVE DEFINIÇÃO A RESPEITO DE MACRO E MICROECONOMIA 6 3. A LOCALIDADE DE SÃO PAULO E SUA ECONOMIA 6 4. INFRAESTRUTURA DE TI 8 5. ADMINISTRAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TI 11 6. SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT OU ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO) 15 7. PLANEJAMENTO DE TREINOS 17 8. PROCESSO DE VIABILIDADE CONCERNENTE AO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO-FINANCEIRO 19 9. CONCLUSÃO 21 10.…

havia uma gerência definida para o controle desses processos. A Governança de TI então se tornou um item essencial para as gestões financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte às empresas. Sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa, como processos, controles, procedimentos e informações disponíveis. De acordo com o IT Governance Institute (2007), a Governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo…

de Serviço ITIL V3..................................................2 3.Transição de Serviço..................................................................3 4. Operação de Serviço.................................................................4 5.Conclusão....................................................................................5  1. Introdução O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de…

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para…

mostra como uma organização pode implementar um sistema de Gestão de Segurança da Informação. No contexto, é um conjunto de normas desenvolvidas. Isto leva as empresas ao nível máximo de excelência internacional de Segurança da Informação. COBIT versão 4 e 5 COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma ferramenta que auxilia no gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas, é um guia para a gestão de Tecnologia da Informação. Está dividido em…

Gestão do Service Desk Os 5 fatores críticos de sucesso Fazendo a diferença com excelência no atendimento ao cliente http://blog.tecnologiaqueinteressa.com Sumário Introdução 1 Processos bem definidos 2 Comunicação eficiente 3 Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade…

A importância da Governança de TI no cenário atual Computação em nuvem e a ITIL Resumo As empresas de TI (tecnologia da informação) estão buscando sempre melhorias que tenham mais valores e menores custos e riscos tentado sempre superar a competitividade nas organizações utilizando os seus investimentos em computação em nuvem cloud computer. 1- Introdução Nos últimos anos as empresas de TI (tecnologia da informação) têm buscado serviços que entreguem mais valores e…