Gestão Infraestrutura Ti Com Itil

Nesta aula, vamos conhecer os conceitos organizacionais em informática, organização de recursos, administração e controle de um projeto de sistemas de informação: ITIL, COBIT, MIT e outsourcing. Nas últimas décadas, os avanços em Tecnologia da Informação (TI) tiveram um grande impacto nos processos dos negócios. Tecnologia da Informação (TI) – abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. Designa o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais…

RA: 0913936 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: Quarto Semestre MOGI DAS CRUZES 2010 iii RESUMO As empresas vivem um crescente cenário de dependência da tecnologia da informação onde a grande competitividade demanda por disponibilidade, qualidade e baixo custo para a área de TI (Tecnologia da Informação). Aproximadamente, quase 80% dos custos da área de TI envolvem infraestrutura e serviços, o que requer frequente aprimoramento das técnicas de gestão, fazendo…

BEATRIZ DE ANDRADE GUSMÃO 1 – O que é ITIL? ITIL é modelo de referência para gerenciamento de processos de TI criado pela Secretaria de Comércio do governo inglês, baseado em pesquisas para desenvolver as melhores práticas na gestão da área de TI, em empresas privadas e públicas. Tornou-se a norma BS-15000, senda esta um anexo da ISO 9000/2000. Esse modelo tem como objetivo listar os processos necessários para gerenciar eficientemente, a infraestrutura de TI de modo a garantir os…

Projetos e TI | Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5 http://projetoseti.com.br/gestao/governanca/do-gerenciamento-a-gover... Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5 Publicado por Cleber de Sousa em abril 27, 2012 as 7:17 am 1.335 visualizações As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000. Agora, vamos ver que dessas mudanças…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Palhoça 2010 WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Relatório apresentado ao Curso de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na…

Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um método comprovado para o planejamento de processos comuns, papeis e atividades com…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA. FRAMEWORK ITIL José Jacob Ali Trabalho realizado na disciplina “Qualidade de Software” do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, 2° semestre. Professora Rose. Florianópolis – SC – 2013 Introdução: No final dos anos 1980 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), órgão do governo da Inglaterra, coletou e analisou informações de diversas organizações e…

------------------------------------------------- Eneida Maria Pereira Rosa ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- “Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”.. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- COORDENADOR ACADÊMICO: Edmarson Bacelar Mota ------------------------------------------------- PROFESSOR…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011