Principais aspectos do comportamento do consumidor para auxiliar na gestão de pessoas quanto ao atendimento aos clientes.

Principais aspectos do comportamento do consumidor para auxiliar na gestão de pessoas quanto ao atendimento aos clientes. As compras do consumidor são extremamente influenciadas pelas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Na maioria das vezes, os profissionais de marketing não podem controlar esses fatores, mas devem leva-los em consideração. (Kotler,P.) A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa, pois é de acordo com o ambiente em que vive que um cidadão forma seus valores e desejos. Por isso, os profissionais de marketing estão sempre tentando identificar as mudanças relacionadas à cultura para descobrir novos produtos que possam ser almejados. Dentre os aspectos da cultura, podemos encontrar a subcultura, ou seja, grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor com base em situações e experiência de vida em comum, nessa, estão vinculadas a nacionalidade, a religião, o grupo racial e a região geográfica. A partir disso, toda sociedade possui alguma forma de estrutura de classe social que geralmente são dividas de acordo com comportamentos similares, com isso, todos apresentam um jeito de comprar parecido. O comportamento do consumidor é também influenciado por fatores sociais, como família, papéis sociais e status. A família é a mais importante organização de compra de produto de consumo da sociedade e foi amplamente pesquisada, pois hoje em dia, homens e mulheres já estão dividindo produtos que

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Conteúdo Programático desta aula  A perspectiva do comportamento do consumidor;  O comportamento do consumidor e a percepção de valor;  As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor;  A estratégia de marketing. Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A perspectiva do comportamento do • consumidor Informação…

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL FUNDAMENTOS DE MARKETING Prof. Dr. Claudio Shimoyama MBA EM GESTÃO DE MARKETING Fundamentos de Marketing CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COMPLETO O Conceito de Marketing 1 Interface do Marketing nas Organizações 8 O Ambiente de Marketing 2 Posicionamento 7 Fundamentos de Marketing Composto de Marketing 3 Segmentação de Marketing 6 Inteligência de Marketing 5 Comportamento do consumidor 4 Prof. Dr. Claudio Shimoyama MBA…

Marketing Parte III Licenciatura: Gestão Unidade Curricular: Marketing Semestre: 3º Docente: Joaquim Matos Ano Lectivo: 2012/2013 Joaquim Matos ● Marketing ● Licenciatura em Gestão ● Semestre 3º ● 2012/2013 4. Comportamento do Consumidor Joaquim Matos ● Marketing ● Licenciatura em Gestão ● Semestre 3º ● 2012/2013 Modelo de Comportamento de Compra Estímulo de Marketing Outros Estímulos Características do Cliente…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Polo Padrão Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior em Gestão Comercial III (PROINTER_III) Semestre: /Terceiro Regilaine de Sousa Araujo Professora Tutora Presencial - Anhanguera CAMPO GRANDE-MS JUNHO/2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Polo Padrão…

Faculdade Metropolitana de marabá- Uniasselve Administração/ Marketing (mkt51)- Psicologia 23/04/10 RESUMO Em tempos de intensa competitividade o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor nas decisões de compra é fundamental para a sobrevivência das organizações. São vários os componentes que afetam o consumidor na hora da compra, A teoria motivacional de Maslow possibilita a compreensão do ser humano e suas necessidades. O surgimento do marketing e…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Capítulo 3 - O Consumidor e o seu Contexto Sociocultural Ano Letivo 2013/2014 Programa Capítulo 3 – O Consumidor e o seu Contexto Sociocultural 3.1. Cultura e sub cultura 3.2. A família 3.3. Classe social 3.4. Grupos de referência 3.5. Líderes de opinião Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda 3.1. Cultura e subcultura Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda O estudo da…

ferramenta estratégica capaz de influenciar no comportamento de compra do consumidor. Foi feita uma pesquisa quantitativa com uma amostra nãoprobabilística de 150 consumidores de moda, e as informações foram tabuladas por meio de tabelas e analisadas através de estatística descritiva de freqüência utilizando o SPSS. Foi possível averiguar que a atmosfera da loja proporciona o encontro entre o consumidor e o produto, já que a comunicação e a identidade visual são os primeiros…

FACULDADE ANHANGUERA CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL 3ª SÉRIE Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior em Gestão Comercial III Semipresencial Prointer III- RELATÓRIO PARCIAL Disciplinas: Gestão de Custos e Preços/Planejamento de Vendas/Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor Prof. EAD: Prof. TTPRE: Jundiaí, 28 de Abril de 2015 SUMÁRIO 1.…

Gestão das Organizações - A FUNÇÃO DE M ARKETING - Capítulo 2: Objetivos 2  Compreender a importância do marketing enquanto elemento do processo global de gestão das organizações;  Compreender os mecanismos de análise de um dado mercado;  Compreender o processo genérico de elaboração de um plano de marketing;  Conhecer os processos de segmentação, targeting e posicionamento;  Compreender as variáveis do marketing mix; Gestão das Organizações - Licenciatura…