Comportamento do Consumidor

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Marketing
Parte III

Licenciatura: Gestão
Unidade Curricular: Marketing
Semestre: 3º
Docente: Joaquim Matos
Ano Lectivo: 2012/2013
Joaquim Matos

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Marketing

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Licenciatura em Gestão

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Semestre 3º

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2012/2013

4. Comportamento do Consumidor

Joaquim Matos

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Marketing

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Licenciatura em Gestão

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Semestre 3º

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2012/2013

Modelo de Comportamento de Compra
Estímulo de
Marketing

Outros
Estímulos

Características do
Cliente

Produto
Preço
Distribuição
Comunicação

Económico
Tecnológico
Político
Cultural

Processo de
Decisão

Culturais
Sociais
Pessoais
Psicológicas

Decisões do
Cliente
Escolha do produto
Escolha da marca
Escolha do ponto de venda
Momento de compra
Valor da compra
Joaquim Matos

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Marketing

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Licenciatura em Gestão

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Semestre 3º

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2012/2013

Análise do comportamento do consumidor
O que é que o consumidor compra?
Onde compra?
Quando compra?
Porque compra?
Como compra?
Quem compra?

Joaquim Matos

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Marketing

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Licenciatura em Gestão

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Semestre 3º

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2012/2013

Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor

Variáveis explicativas individuais necessidades, motivações, atitudes

Características permanentes dos indivíduos
Idade, ocupação, circunstâncias económicas, valores, personalidade, imagem de si próprio, estilo de vida

Variáveis explicativas sociológicas e psicossociológicas grupo, classe social, variáveis culturais, família

Joaquim Matos

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Marketing

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Licenciatura em Gestão

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Semestre 3º

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2012/2013

Comportamento do Consumidor: Variáveis explicativas individuais - Necessidades
Hierarquia das Necessidades de Maslow

Necessidades de
5. Auto Realização
(desenvolvimento e realização pessoal)
Necessidades de Estima
4.
(confiança, independência, amor próprio
/ respeito, prestígio, reconhecimento)

3.

Necessidades Pertença
(senso de

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