Gestão de qualidade

Gestão da Qualidade Total Com a abertura do mercado, a inovação tecnológica, a crescente competitividade entre as empresas, o conhecimento cada vez maior das pessoas, o aprimoramento da produtividade e principalmente a exigências do cliente em atender as suas necessidades, tornou-se indispensável às empresas a adotarem a Qualidade Total nos seus processos. A pressão dos clientes por produtos cada vez melhores motivada pela globalização, levaram as empresas a se moverem para atender as expectativas de seus clientes sem se desviar ainda da pressão quanto à redução dos custos para se chegar a preços mais acessíveis. É neste contexto globalizado que a qualidade começa a se destacar e ser tratada como estratégia para esta competição. A Qualidade Total assim surge com a proposta de que a empresa é um organismo complexo e todos os seus componentes têm que atingir bons padrões, isso inclui a exigência pela qualidade nos serviços ou produtos da empresa considerando ainda todos os clientes, internos e externos. De acordo com Cerqueira Neto (1991 apud Coltro 1996; 4): “As grandes empresas se empenham na implementação de programas de qualidade total, cujos resultados não só garante a plena satisfação dos clientes como também reduzem os custos de operação, inimizando as perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e otimizando a utilização dos recursos existentes.” Dessa forma, observa-se que o conceito de Qualidade Total é multidimensional, ou…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 1.1. Objetivo Geral 4 1.2. Metodologia 4 2. fundamentação teórica sobre gestão por processos 5 3. descrição da empresa 11 3.1. Histórico 11 3.2. Estrutura organizacional 11 3.3. Serviços 12 3.4. Fornecedores 12 3.5. Franquia 12 4. descrição, análise e proposta dos processos selecionados 13 4.1. Processo 1 – Aquisição dos produtos 13 4.1.1. Descrição 13 4.1.2. Fluxograma 14 4.1.3. Análise 15 4.1.4. Proposta 15 4.1.5. Redesenho 17 4.2.…

este último uma postura ativa (quem sempre reclama de falta d’ água ou de água vermelha). A mudança está na implantação de modelos de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia na Operação dos Sistemas, com foco em resultados, criando-se um “Novo Jeito de Operar”, que permite a inversão das posições: um consumidor passivo (só recebendo os benefícios dos serviç0s) enquanto seu fornecedor (prestador de serviços) opera o sistema ativamente. OBJETIVO Hoje em dia são poucas as…

GESTÃO DE PROCESSOS Baseado no cenário atual e na necessidade das organizações em se manterem competitivas oferecendo cada vez mais qualidade com custos cada vez menores, levou as organizações a utilizar o modelo de Gestão por Processos, que deu seus primeiros passos a partir de 2000 consolidando a necessidade de uma administração participativa, empreendedora e descentralizada. Podemos considerar como conceito de gestão por processos a interação entre as várias atividades que são…

Comunicação Social Escritório de Brasília Superintendência de Informática  Secretária da Diretoria Executiva - PDI - mapeamento de processos;  Objetivo: reter, armazenar compartilhar e disseminar o conhecimentos relevantes - Sistema Corporativo - gestão documental - apreciação pela Diretoria Executiva : antes, durante e após as reuniões da Diretoria Executiva.  Mapear, documentar e automatizar - possibilitar processamento com o mínimo de erro possível - novos…

ICEC – INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III) LOGISTICA DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES CUIABÁ/MT JUNHO/2013 ICEC – INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO GESTAO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III) LOGISTICA DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES Projeto Integrado…

Tecnologias de Gestão de Organizacional, volume 1 e 2. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2009.  CURY, Antônio. Organização & métodos: uma visão holística. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.  CRUZ, Tadeu. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2013. Bibliografia Complementar  GONÇALVES, José Antônio Pereira. Alinhando processos, estrutura e compliance à gestão estratégica. São Paulo: Atlas, 2012.  2. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,…

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO DA QUALIDADE – PROJETO INTERDISCIPLINAR - MÓDULO GERENCIAMENTO TÉCNICO DA QUALIDADE AILTON ALVES FARIA GEISSON PEREIRA MARCOS OLIVEIRA RENATA PERES COSTA SILAS COSMO IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Itaquaquecetuba 2011 AILTON ALVES FARIA GEISSON PEREIRA MARCOS OLIVEIRA RENATA PERES COSTA SILAS COSMO IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Trabalho de Projeto Interdisciplinar como conclusão do módulo de…

podem levar as empresas a obter melhorias em seus processos industriais, trazendo como conseqüência, melhores resultados econômicos. O assunto em questão tornou-se indispensável no meio industrial. Para a Honda economia mundial, a empresa se viu obrigada a trabalhar na busca de melhorias de seus resultados para capacitar a competir de maneira global e consequentemente sobreviver no mercado de duas rodas. A qualidade hoje é fundamental para a sobrevivência e crescimento de qualquer…

FACULDADE ANHANGUERA RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO I CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE MÓDULO I Implantação do sistema de controle dA qualidade na empresa Pedras Primavera LTDA 1º GQAN – Grupo 13 Claudnei Cesare Palazan RA8483181324 Edelene dos Santos Chaves da Silva RA8204934363 FabriciaMartins de Oliveira RA8092895228 Layane Sousa RA 8202915510 Leonardo F. Martins RA 8406100508 Rosimeire F. Felix RA8410154894 Simone Corsi RA8488216873…