Gestão De Marketing Unidade 7

Sumário Executivo Fazer a gestão dos contatos com os clientes é um processo extremamente complexo e delicado. Através da interação com o cliente é possível criar um relacionamento amigável de forma a conquistá-lo e retê-lo por tempo indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através…

Universidade Cidade de São Paulo Projeto de Gestão Industrial da empresa Star Light Elaborado por: Bruno Fiuza Danilo Kinley Karoline Vital Luís Antônio de Freitas Oliveira Luís Henrique dos Reis Rodrigues Thiago José da Silva Engenharia de Produção SÃO PAULO 2012 Projeto integrado 2 RESUMO O projeto de gestão industrial é focado na melhoria, gerenciamento e análise das etapas impactantes na produção de produtos e serviços, este trabalho terá como foco…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING II PROFESSOR: MARCOS LIRA TURMA: 05M7A ELABORAÇÃO DE PLANO DE MARKETING TERESINA-PI 2010 ANA ROSA MARIA DE JESUS NETA FRANCINETE DE MORAIS FERREIRA JÚLIO CÉSAR DE SOUSA TAMIRIS ISIDORO MOURÃO SILVA THAMIRIS CAROLINNE DE ALMEIDA ROCHA ELABORAÇÃO DE PLANO DE MARKETING Trabalho sobre…

Gestão por Processos Prof. Arnaldo Paulo Mendes Aula 1- (material complementar) O Professor ARNALDO PAULO MENDES Mestre em Administração-UFF, Pós Graduado em Marketing no IAG-PUC Rio e Engenheiro Mecânico, formado no IMT- Escola de Engenharia Mauá, atuou em cargos gerenciais por mais de 20 anos em grandes empresas de produtos de consumo de massa, como Unilever, Ambev e Melitta, inicialmente na área técnica e mais tarde nas áreas comerciais, particularmente em vendas e trade marketing,…

. 3. REFERÊNCIAL TEÓRICO 3.1 Marketing Segundo Ambrósio e Siqueira (2002), o marketing é composto de um conjunto de técnicas que se objetivam em aumentar a felicidade das pessoas buscando por meio a satisfação das necessidades e desejos, otimizando o retorno para a organização. “Marketing é, antes de qualquer coisa, uma filosofia ou um modo de pensar de uma organização. Essa filosofia, o conceito de marketing, tem de orientar pessoas, processos, funções

[pic] Projeto Estruturante de Marketing Centro de Estética Deuzarina Nádia Suely Sousa Faria Aluna Nº 1223358-2 Fortaleza Nov/2012 SUMÁRIO Resumo Executivo 3 1. Dados da Empresa 4 1.1. Nome 4 1.2. Razão Social 4 1.3. História da Empresa 4 1.4. Características Principais 5 1.5. Setor de Atuação 5 1.6

28/08/2012 Bibliografia Marketing de Serviços Unidade 1 Introdução ao Marketing de Serviços Porque estudar os Serviços LOVELOCK, Christopher, WRIGHT, Lauren. Objetivos Apresentar os planos de ensino e de aulas, bibliografia, critérios de avaliação. Introdução à disciplina. Descrever os tipos de negócios classificados como serviços. Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços. Identificar as características que distinguem os serviços dos…

INTRODUÇÃO Neste trabalho o tema abordado será o CRM (Customer Relationship Management), que é um que um termo utilizado para definir gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. O objetivo do CRM é buscar fidelização dos clientes. A fidelização vai muito, além disso, é buscar a satisfação completa do cliente, antecipar desejos, ser tratado com dignidade e…

dividido em três níveis: Planejamento estratégico. Planejamento táctico. Planejamento operacional. Segundo Públio (2008) em seu livro "Como Planejar e Executar uma Campanha de Propaganda", o estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve cinco actividades: Definição da missão corporativa. Análise da situação. Formulação de objectivos. Formulação de estratégias. Implementação, feedback e controle. De acordo com Carvalho. (2008), em estratégia empresarial,…

Concurso Público Grupo Magistério – Fundamentos da Administração, Gestão de 2 Negócios e Marketing Questão 2 O Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta de padronização e controle de processos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Considerando o exposto, cite e explique as fases da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. CONCURSO PÚBLICO – GRUPO…