Aula 1 Gp

Gestão por Processos
Prof. Arnaldo Paulo Mendes
Aula 1- (material complementar)

O Professor
ARNALDO PAULO MENDES
Mestre em Administração-UFF, Pós Graduado em Marketing no IAG-PUC Rio e
Engenheiro Mecânico, formado no IMT- Escola de Engenharia Mauá, atuou em cargos gerenciais por mais de 20 anos em grandes empresas de produtos de consumo de massa, como Unilever, Ambev e Melitta, inicialmente na área técnica e mais tarde nas áreas comerciais, particularmente em vendas e trade marketing, em âmbito nacional. Nos últimos 10 anos atua em consultoria de organizações públicas e privadas e em treinamentos “In Company ”. Na Universidade Estácio de Sá, é Professor na
Graduação e na Pós Graduação dos cursos de Administração, Marketing e Turismo.

Disciplina Gestão por Processos -aula 1

Turma s 3100 e 3004

2

A Disciplina
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Introdução à Gestão por Processos;
Visão Estratégica;
Cadeia de Valor;
Modelagem dos Processos de Negócios;
Ferramentas de Modelagem de Processos;
Implantação de Gerenciamento de Processos;
Avaliação do Desempenho dos Processos;
Profissionais da Área de Processos;
Padrões de Gestão de Processo.

Disciplina Gestão por Processos -aula 1

Turma s 3100 e 3004

3

Processos
Administrativo

Financeiro

Produção

Marketing

Gerência

Gerência

Gerência

Gerência

Supervisão

Supervisão

Supervisão

Supervisão

Operação

Operação

Operação

Operação

Processo 1

P1

P2

P3

P4

P5

P6

Processo 2

P1

P2

P3

P4

P5

P6

Disciplina Gestão por Processos -aula 1

Turma s 3100 e 3004

4

Definições
• Processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
• Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;

• Processos definidos auxiliam no planejamento e execução de um serviço.
Disciplina Gestão por Processos -aula 1

Turma s 3100 e 3004

5

Definições
• “Um processo é um conjunto de atividades estruturadas e mensuráveis, destinadas a resultar numa saída