Gestao Relacionamento Do Consumidor

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de

que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas está ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Podemos, no entanto, considerar o atendimento ao cliente uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos. Palavras-Chave: ABSTRAT We live…

produtos e mesmo os serviços para qualquer consumidor em qualquer lugar do mundo. Deve‐se entender que para tornar‐se viável essa atividade, a logística e as opções estratégicas relacionadas aos canais de distribuição, são importantes e complexas. 1 E‐COMMERCE OU COMÉRCIO ELETRÔNICO? Muitas empresas adotam o comércio eletrônico como uma oportunidade de iniciarem suas atividades no mercado, enquanto outras entram neste segmento estratégico para ampliar sua margem…

FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CAROLINA SANTOS CASTRO GESTÃO DE COMPRAS VITÓRIA DA CONQUISTA-BA AGOSTO-2012 ANA CAROLINA SANTOS CASTRO GESTÃO DE MATERIAS Trabalho acadêmico com vistas à aprovação da disciplina de Administração de Materias requisito parcial para avaliação da primeira unidade, do 5º semestre do curso de Administração da Faculdade Independente do Nordeste.

INTRODUÇÃO 4 1 NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO 4-9 2 RELACIONAMENTO COM O AMBIENTE 9-19 3 ORGANIZAÇÃO INTERNA 19-21 4 PLANEJAMENTO 22-25 5 AÇÃO GERENCIAL 25-27 6 RELACIONAMENTO INTERNO 28-29 7 ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS

O Marketing de Relacionamento e os consumidores O artigo tem como tema o Marketing de Relacionamento. Tem o objetivo de traçar os principais conceitos, componentes e práticas em torno do assunto, através de dados apurados em pesquisa bibliográfica. Justifica-se a escolha do referido tema, por sua crescente disseminação no mundo dos negócios. 1. INTRODUÇÃO Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A desintegração das…

01/07/2014 Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores Tema 1 - Marketing de Relacionamento. Profa. Fabiana Biazetto Para Início De Conversa... O que é marketing de relacionamento? • Influências de várias correntes: marketing de serviços, indústria e qualidade total. • Aplicado em toda a gama de relações que a empresa mantém. • Diferenças entre marketing de relacionamento e CRM. Criando Benefícios Mútuos. • Aumento da longevidade do relacionamento; •…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 4 2.2 FORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE PREÇO 4 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6 REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo analisar a situação descrita no texto “Consul se reposiciona e rejuvenesce para falar também aos jovens” dentro das disciplinas. Neste estudo busca-se analisar os aspectos do

contexto teórico como no prático. Faz-se necessário a saída da sala de aula para o dia a dia propriamente dito a fim de otimizarmos as informações teóricas recebidas até o momento. Ressalta-se que para os profissionais que atuarão diretamente na gestão de pessoal tal máxima torna-se ainda mais importante, uma vez que estamos na era da informação e o capital humano é considerado o bem mais importante dentro da organização. Feitas tais considerações, o presente trabalho objetiva…

uma organização. São eles que dão vida aos processos. Por isso, nas organizações de sucesso, o ser humano é visto como a única verdadeira vantagem competitiva sustentável. Para que isso se torne peça central da gestão das organizações, é preciso focar as relações humanas no trabalho, a gestão de pessoas tem essa essência, ela defende que por intermédio desses comandos torna-se possível compreender a natureza das organizações e as reais possibilidades de melhoria, sempre baseado em um…