Gestao De Help Desk E Service Desk

da organização. A utilização da metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo de suma importância considerar na formulação de tais documentos não só o desempenho e características físicas dos serviços, mas os aspectos referentes a uma área têm total relevância: a segurança…

1 UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS - FACE RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Belo Horizonte 2012 2 RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de MBA em Gestão da Segurança da Informação. Orientador: Prof. Afonso Felício Kalil Filho Belo Horizonte…

15.1.1.1 Reenquadramento..................................................................................9 15.1.1.2 Pesquisa Exploratória............................................................................9 15.1.1.3 Pesquisa Desk......................................................................................10 15.1.2 Imersão em Profundidade.........................................................................10 15.1.2.1…

como líder brasileiro em serviços de consultoria e | |integração de soluções de Tecnologia da Informação (TI). Comprovadamente, de forma eficaz, atende aos diversos segmentos de | |negócios, nas principais competências: ERP; BI; ECM; CRM; SCM; Help Desk; Fábricas de Software; e Outsourcing. | | | |Hoje, o Grupo assiste a um amplo mercado, de…

com o escritório e com sua base de dados e facilitam o aumento das comunicações entre a força de vendas e a administração. O último aspecto trata do Suporte e Serviço ao Cliente (Customer Service & Support), no qual são encontrados aplicativos desenvolvidos à parte de outros pacotes CRM, como, por exemplo, help desks automatizados e sistemas de call center. O principal objetivo desses aplicativos é documentar todas as iterações com os clientes na base de dados da empresa de forma a…

.........5 Figura 6- Funcionamento do sistema WSUS .....................................................6 Figura 7- Demonstração da TI verde .................................................................7 Figura 8- Organograma da politica de Help Desk ...............................................8 Figura 9- Classificação de rede .........................................................................9 Figura 10- Monitoramento da rede com o Wireshark ............................

15.1.1.1 Reenquadramento..................................................................................9 15.1.1.2 Pesquisa Exploratória............................................................................9 15.1.1.3 Pesquisa Desk......................................................................................10 15.1.2 Imersão em Profundidade.........................................................................10 15.1.2.1…

15.1.1.1 Reenquadramento..................................................................................9 15.1.1.2 Pesquisa Exploratória............................................................................9 15.1.1.3 Pesquisa Desk......................................................................................10 15.1.2 Imersão em Profundidade.........................................................................10 15.1.2.1…

Plano de Projeto Serviços de Informática Help Desk e Suporte On Site full outsourcing da infra-estrutura de TI | | | | | | | | Document Information…

da análise das falhas que já ocorreram; • para diminuir os riscos de erros e aumentar a qualidade em procedimentos administrativos. Figura 5 FMEA do processo 7. Gestão de Contratos com SLA Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento…