Gestao De Help Desk E Service Desk

relacionamento para tratar as questões relacionadas aos serviços prestados pela área de tecnologia da informação (TI). Este ponto tem como objetivo a prestação de serviços a seus usuários. Estas áreas são conhecidas sob os nomes de Call Center, Help Desk e Service Desk. Este trabalho tem como principal meta o levantamento de elementos e sugestões para criação de um acordo de nível de serviço para um departamento de tecnologia da informação em uma empresa de varejo. O acordo de nível de…

SISTEMA DE CONTROLE DE HELP DESK Frederico Calazans Barbosa UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP Antonio Carlos da Cunha Migliano UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar como funciona e para que serve um sistema automático de atendimento a chamados de suporte (Help Desk). Serão mostradas as vantagens de se possuir este tipo de sistema, apresentando-se suas grandes características, como a agilidade em…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VII Gestão da Tecnologia da Informação consulting São Caetano do sul 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VII Gestão da Tecnologia da Informação consulting Resumo Algumas empresas possuem softwares para gestão de negócios, porém não possuem certa preocupação com pequenos detalhes quem podem se tornar um grande problema, como o despreparo dos colaboradores da área de service desk, não possuir um sistema…

INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O…

Antes do desenvolvimento de uma abordagem de gerenciamento de serviços, o help desk permaneceu no modo reativo, simplesmente respondendo às questões reportadas pelos clientes. Mas isso não ajuda de forma proativa a organização ou seus clientes. Com a introdução da ITIL, veio a possibilidade de começar a se ter uma abordagem holística para a gestão de serviços, indo além de simplesmente resolver o problema imediato de TI e passando a ter impacto real sobre as operações do negócio inteiro.…

DESAFIO DE APRENDIZAGEM CURSO : PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS MÓDULO : GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO UNIDADE : SANTO ANDRÉ – S.P. JOSÉ NOBRE RA : 2213362326 DATA : 07/07/2011 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PETI) EMPRESA : TEGMA GESTÃO LOGÍSTICA S/A Empresa fundada em 1960, voltada para operações logísticas integradas , atendendo os…

PROJETO PEDAGÓGICO INTEGRADO Eixo: Qualificação Profissional E Participação Cidadã Componente Curricular:Telemática Temática: Help Desk 1. Descrição Este é um seminário de baixo custo, com duração de um dia que apresenta os três pilares básicos sobre os quais seu departamento de Help Desk, Service Desk, suporte técnico se baseia: * Processos * Pessoas * Tecnologia A concepção do seminário é apresentar assuntos, sem aprofundá-los, mas expondo o repertório necessário de processos

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…