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RESUMO Toda gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado. Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos à gestão da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo. Por essas nuances variada hoje

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Faculdade Anhanguera de Ribeirão Preto ATPS – Competências profissionais Graduandos: Camila Cristina Grossi -- R.A. 2107178972 Eduardo Augusto A. Thomaz -- R.A. 2121214088 Professor: Ribeirão Preto, 31 de Março de 2013. Sumário: Introdução 3 Desenvolvimento