Gerenciamento De Serviços De Ti

Pinheiro Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. ▪ A ITIL representa as…

Definição Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros Ativos. Gerenciamento de…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Melhores Práticas, ITIL. ABSTRACT The present work is proposed to present a case-study of integration…

- Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become in…

e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC, especializado em Engenharia de Hardware pela UFRGS, contando com mais de 25 anos de atuação em TI, predominantemente em Gestão de Projetos

objetivo do Gerenciamento de Serviços de TI Grammer do Brasil ? 5 1.1.4.1 Gerenciamento de Configuração 7 1.1.4.2 Gerenciamento de Incidente 8 1.1.4.3 Gerenciamento de Problemas 9 1.1.4.4 Gerenciamento de Liberação de Release 10 1.1.4.5 Gerenciamento da Segurança Informação 11 1.1.4.6 Gerenciamento de Projetos e Mudanças de TI 12 1.1.4.7 Gerenciamento de Capacidade 13 1.1.4.8 Gerenciamento Financeiro 14 1.1.4.9 Gerenciamento…

Conceito Auditoria de Sistemas de Informática ou Riscos Tecnológicos é uma atividade independente que tem como missão o Gerenciamento de risco Operacional envolvido e avaliar a adequação dastecnologias e sistemas de informação utilizados na organização através da revisão e avaliação dos controles, desenvolvimento de sistemas, procedimentos de TI, infraestrutura, operação, desempenho e Segurança da informação que envolve o processamento de informações críticas para a tomada de decisão. Tipos de

....................................................... 4 2 - Gerenciamento de Serviço como um prática............................................................... 5 3 - Estratégia de Serviço ................................................................................................... 6 Processos da Estratégia de Serviço................................................................................... 7 4 - Desenho de Serviço .............................................................

2 GOVERNANÇA DE TI 10 2.3 GERENCIAMENTO DE SERVICOS DE TI 15 2.4 IDENTIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE ITIL NA ORGANIZAÇÃO 15 2.5 ITIL V.2 18 2.6 Gerenciamento da Infra­Estrutura de Tecnologia da Informação 19 2.7 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 20 2.8 Suporte a Serviço (Service Support) 21…