Gerenciamento De Risco Ti

RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUÍS JABOTICABAL – SP 2013 RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Educação São Luís, como exigência parcial para a conclusão do curso de Graduação Lato Sensu em Sistemas de Informação. Orientador(a): Prof(a). Aquaroni Geraldi Ms.…

Garante a comunicação, clareza e elimina erros dispendiosos. • arquiva e recuperar registros para reduzir os risco e aumentar a segurança. • Melhorar o funcionamento e o desempenho das empresas, avaliando as necessidade de formação e garantindo a satisfação do cliente. 4 - Cabeamento Estruturado Oferece aos clientes a instalação de cabeamento estruturado, projeto e gerenciamento de projetos. Cabeamento fornecidos com este serviço de infraestrutura, permitem o…

responda estas questões de simulado de prova de certificação ITIL foundation 1. Qual o papel da ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI? a) Fornecer um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. b) Servir como padrão internacional em gerenciamento de serviços de TI c) Servir como modelo padrão para prestação de serviços de TI d) Servir como estrutura para o projeto de processos 2. Que questão está sendo…

Áreas ITIL Central de Serviços A central de serviços oferece auxílio aos seus usuários quando estes necessitarem de assistência na utilização dos serviços de TI, monitorar o ambiente de TI visando a conformidade, tem como objetivo prestar suporte de alta qualidade, reportar, comunicar e promover, facilitar a restauração da operação normal do serviço o mais breve possível. A central de serviços tem como responsabilidades o fechamentos dos incidentes e confirmação com o cliente, recepcionar,

Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua adoção em varias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de fato para gerenciamento de serviço. Benefícios Obtidos com a Implantação da ITIL  Antes de iniciar a implementação da ITIL em uma organização, é preciso que conscientizemos os…

Serviço O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. Nós de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem irá utilizar, quando, de onde e etc, desperdiçando muito tempo e…

Serviços de TI 3. COBIT – Governança de TI http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/ Introdução Márcio Moreira 3. COBIT – slide 2 Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV Governança  É o ato de governar, direcionar, controlar, exercer poder  Relaciona-se com:  Tomadas de decisão  Definição de expectativas  Conceder poder  Verificar desempenho Márcio Moreira Governança Corporativa Governança de TI 3. COBIT – slide 3 Governança e Qualidade em Serviços de TI -…

Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor • Conclusão O que é a ITIL? • A ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) é um conjunto de melhores prática para a gestão de serviço em TI e…

Autora: Fernanda de Assis Gama Resumo Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem deixado de ser uma área somente de suporte e vem tornando-se cada vez mais necessária na estratégia dos negócios das organizações. Por conseqüência, a exigência com relação a essa área também tem aumentado. Com o intuito de se alinhar as tecnologias aos negócios, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à governança de TI, que consiste em um conjunto de processos e controles que…

Governança e Estratégia de TI aos Negócios Os Cinco Focos da Governança de TI Segundo o COBIT, existem 34 processos que atendem de forma primaria ou secundária uma ou mais áreas de foco da Governança de TI. São cinco as áreas de foco: Alinhamento estratégico; Entregar valor; Gestão de risco; Gestão de recursos e Mensuração de desempenho. 1.1 Alinhamento Estratégico O ITGI/ISACA destaca no COBIT que Alinhamento Estratégico é focar a garantia de ligação entre os planos de TI e de…