Gerenciamento De Liberações

GPO? Diretiva de Grupo, ou Group Policy (GPO), é uma funcionalidade da família de sistemas operacionais Microsoft Windows NT. É um conjunto de regras que controlam o ambiente de trabalho de contas de usuário e contas de computador. Ela fornece o gerenciamento e configuração centralizados de sistemas operacionais, aplicativos e configurações dos usuários em um ambiente Active Directory. Em outras palavras, a Diretiva de Grupo controla em parte o que os usuários podem ou não fazer em um…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do Projeto é atender de maneira rápida, e organizada a solicitações de chamados, dentro de um único canal especializado, para…

Entidades Certificadoras Teste de Certificação  O que é ITIL?   O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI (Service Management) Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.  O que é ITIL?  Adaptável:      Negócio Cultura Estrutura Ambiente Processo  Origens do ITIL     Foi desenvolvido no…

governança de TI, reestruturando a gestão de infraestrutura nos moldes de melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. SOLUÇÃO A Marisa adotou as soluções CA Service Desk Manager e CA Clarity PPM para estruturar sua central de serviços e o gerenciamento de projetos dentro do novo contexto de governança. BENEFÍCIOS O uso das soluções da CA Technologies garante melhoria ao atendimento dos usuários, aumentou a eficiência operacional e melhorou a tomada de decisão dos…

manufatura, Foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos, Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Com o avanço da Tecnologia da Informação as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar suas atividades. As empresas têm à sua disposição o que chamamos de Soluções ERP, que significa, Planejamento dos Recursos da empresa. Caracterizado como um sistema de grande abrangência inclui o gerenciamento de todos os recursos da…

performed to demonstrate the costs of implementing the entire plan and best practices used by successful companies that have joined the outsourcing of IT. Key-words: IT, outsourcing, COBIT/ITIL. SUMÁRIO 1. Gerenciamento de Infra-estrutura de TI....................................................................7 2. Modelos de Governança e Gestão...........................................................................7 2.1. Modelo de…

br ITIL R v3: Resumo de José Lopes Oliveira Jr. foi licenciado com uma CC BY-SA 3.0 Brasil. Nomenclatura ANO Acordo de Nível Operacional ANS Acordo de Nível de Serviço APMG APM Group Ltd BDGC Banco de Dados de Gerenciamento da Conguração BMD Biblioteca de Mídia Denitiva CCM Comitê Consultivo de Mudanças CCTA Central Computing and Telecommunications Agency EXIN Examination Institute for Information Service IC Item de…

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

minimizar a mesma. Para que essas metas possam ser cumpridas, um adequado gerenciamento dos processos da TI no atendimento ao usuário, propiciando um ambiente estável e confiável. Assim, torna-se imprescindível adotar melhorias nas áreas que possam alavancar maior valor. É nesse cenário que se apresenta a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O mesmo define melhores práticas que auxiliam as empresas a ter um gerenciamento da infra-estrutura de serviços com mais…