Gerenciamento De Liberações

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

Correa Da Silva - 2008 BASEADO NA TÉCNICOS NA CONCÓRDIA METODOLOGIA ITIL Problema: O foco do trabalho foi o gerenciamento e controle de serviços em TI, mas é importante ressaltar que todas as solicitações de serviços são realizadas por usuários finais. Como organizar e desenvolver uma interface para solicitação e acompanhamento de serviços relacionados a área de TI que auxilie no gerenciamento e controle do setor e na qualidade de atendimento e conclusões dos serviços de TI na UNC…

COBIT X ITIL 1 Organizações X TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric, declarou que sua maior frustração no mundo dos negócios nos últimos 30 anos era com TI”…

BRASÍLIA MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURMA XV ROSE MARY DOURADO REIS NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia…

serviços, e o mesmo foi criado visando uma contribuição a TI Verde¹. Palavras-chave: gestão escolar – agilidade – processos – TI Verde _____________ ¹ TI Verde visa uma prática sustentável na produção, gerenciamento, uso e descartes de equipamentos eletrônicos. ABSTRACT Currently, the software helps a number of areas, and schools have shortage of these types of software. The system we present below was developed to better school…

Gerenciamento de incidentes: A missão do gerenciamento de incidente é restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negocio. O gerenciamento de incidente é muito amplo e pode incluir alguns itens que afetam o serviço: 1) Falha de hardware; 2) Falha de software; 3) Troca de senha; 4) Solicitação para compra de suprimentos; 5) Problemas de desempenho. Objetivos do gerenciamento…

processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional do negócio. Esta etapa engloba o gerenciamento de mudanças e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviços que sejam considerados. O propósito desta fase é ajudar a organização a planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção. O objetivo da transição de serviço no…

desses recursos tecnológicos trouxe junto a necessidade de um gerenciamento cada vez mais eficaz para que realmente isso seja um aliado às organizações rumo ao sucesso. Nas ultimas décadas foram criados modelos com as melhores praticas em TI para serem usados pelos profissionais da área para gestão desses recursos. Entre eles se destaca “ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A…

Disciplina: Gerenciamento de Projetos - PMI Prof. Gilberto Dilela Filho (e-mail: gdilela@gmail.com) Atividade: Elaboração de Estrutura de Escopo Alunos participantes: Rogerio – RA 86327 (e-mail: refundini@hotmail.com) Silvio – RA 54004 (e-mail: viana-silvio@hotmail.com) Walter – RA 59001 (e-mail: waltergrande@gmail.com) Rodrigo – RA 86338 (e-mail: rodrigo_hernandes@yahoo.com.br) Wagner – RA 68947 (e-mail: wagnerriso@terra.com.br) Jenuel – RA (e-mail: ) Trabalho: Deslocamento de uma

em procedimentos, entre outros. Buscando evitar perdas de receitas e prejuízos no negócio, a área de TI tem usado o Gerenciamento de Serviços de TI como instrumento de gestão e controle do ambiente computacional, proporcionando uma postura proativa para atender as necessidades da organização. Para auxiliar as organizações na Governança de TI, onde está inserido o Gerenciamento de Serviços de TI, existem alguns modelos e conjuntos de boas práticas, como CMMI , COBIT , ITIL , BSC , PMBOK…