Gerenciamento Comunicações Pessoais Kotler

Fluxograma de atendimento pessoal para pagamento................ 71 Figura 14. Diagrama de Fluxo – Atendimento pessoal para recebimento de prestações............................................................................... Figura 15. 72 Fluxograma de atendimento pessoal para venda de produtos ou serviços.................................................................................. 75 11 Figura 16. Diagrama de Fluxo – Atendimento pessoal para…

relacionamentos - Respeito ao meio ambiente 5 2.1.2 Fornecedores ,Produtos e Serviços A definição de Kotler (1993,p38) tem-se que ‘fornecedores são empresas individuos que proveem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços’.Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários á organização –materia – prima ,finanças ,mão de obra ,materiais , equipamentos. Kotler e Armstrong (1999),afirmam que se deve controlar a disponibilidade e…

............................................137 Unidade IV 7 PRAÇA (distribuição)...............................................................................................................................139 7.1 Distribuição física e gerenciamento da logística...................................................................142 7.2 Intermediários – canais de distribuição.....................................................................................142 7.3 Estratégias de…

excelência no servir o cliente, apresentando um serviço de qualidade alinhado a um preço de acordo com a realidade do consumidor e sendo detalhista nas mínimas atividades relacionadas ao servir, poderiam fazer a diferença e aumentar as vendas (KOTLER, KELLER, 2006). Também neste período, criaram-se os programas de qualidade total, que permitiam às organizações que recriassem os produtos adaptando-os às necessidades dos clientes, visualizando já a prestação de serviços e tornando-as…

nos últimos anos, em particular nos aspectos voltados ao atendimento ao cliente, pois se criou uma nova concepção do binômio oferta-procura, onde o cliente decide o que fazer e como fazer. Diante disso, as empresas devem proporcionar um serviço pessoal competente que vá ao encontro das expectativas do cliente gerando confiança e satisfação deste, que resultará na sua fidelidade para a utilização futura de serviços. A qualidade no atendimento encontra-se em um contexto econômico e…

empresariais básicas possuem objetivos e características específicas. Assinale a alternativa que contém aspectos representativos das funções empresariais: I- Planejar as necessidades futuras de pessoal é uma das atribuições da Função de Recursos Humanos III- A Função Finanças engloba o gerenciamento eficiente do caixa, a utilização do crédito e decisões sobre os investimentos de capital 4. Para que as empresas se mantenham no atual mercado, as funções empresariais devem…

plan was completed, but its owner will use it when he consider appropriate and necessary. ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Composto de marketing (4ps). Kotler e Keller (2006, p.17). 26 Figura 2 - gráfico1 37 Figura 3- gráfico2 37 Figura 4- gráfico3 38 Figura 5- gráfico4 38 Figura 6- gráfico5 39 Figura 7- gráfico6 39 Figura 8- gráfico7 40 Figura 9- gráfico8 40 Figura 10-…

MODELO DE CUSTOS LOGÍSTICOS* JOSÉ VANDERLEI SILVA BORBA** ARTUR ROBERTO DE OLIVEIRA GIBBON*** RESUMO Em contexto de globalização, a distância física entre produtores de bens e de serviços e consumidores deixa de ser relevante. Isso determina que o gerenciamento de custos logísticos venha agregar valor relevante aos produtos comercializados, pois procura identificar e determinar a eficácia dos recursos consumidos internamente pela empresa e, externamente, procura fazer a análise da cadeia…

bases da diferenciação. Para Aaker (1998), […] de forma que essa marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto consumidor quanto fabricante, dos concorrentes que disponibilizam ofertas que pareçam idênticas. Estratégias de gerenciamento da Marca O que é Branding ? Estratégias de marca. É o nome, o slogan, o design que será utilizado... O nome Brand, quer dizer marca, vem do norueguês brandr, que é queimar, ou seja, tem significado semelhante a nosso de “marcar o…

fazer uma releitura organizacional, sob a visão dos clientes, é preciso investir e tecnologia e em treinamento de pessoal Alguns processos podem ser necessários como, por exemplo, estabelecer canais de comunicação com clientes ou nos pontos de venda de uma maneira que haja uma visão única, tanto do cliente para com a organização, quanto da organização para com os seus clientes (KOTLER, 2000). Nesse contexto, a organização precisa ver o marketing de relacionamento como um…