Satisfação do cliente

Telecomunicações Associação Nacional de Empresas de Pesquisas Centro de Atendimento ao Consumidor Comitê Consultivo Internacional de Telefonia e Telegrafia Chief Executive Officer Companhia de Desenvolvimento do Planalto Central Centro de Pesquisa e Desenvolvimento Customer Relationship Management Companhia Riograndense de Telecomunicações Companhia Telefônica Brasileira Discagem Direta a Distância Discagem Direta Internacional Desempenho do Serviço Telefônico Fernando Henrique Cardoso Empresas Operadoras de Telecomunicações do Distrito Federal Global Village Telecom Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor International Standardisation Organisation International Telegraph and Telephone Master in Business Administration Organização Mundial da Saúde Organização das Nações Unidas Opinião dos Usuários sobre o Serviço Telefônico Programa de Recuperação e Análise do Sistema de Telecomunicações e do Sistema Postal Programa Nacional de Desestatização Procuradoria de Defesa do Consumidor Serviço de Atendimento ao Consumidor Sistema Nacional de Demanda Telefônica Small Office, Home Office Sistema Telebrás Serviço Telefônico Fixo Comutado Tele Centro-Oeste Celulares Telecomunicações Brasileiras S/A Total Quality Management Terminal (ou Telefone) de Uso Público Universidade Federal do Rio Grande do Sul União Internacional de Telecomunicações Unidade de Resposta Audível xiii RESUMO Trabalhando com Marketing desde 1980 e acreditando firmemente em seu princípio maior,…