a linha da frente do atendimento da galp

a linha da frente do atendimento da galp: um estudo de caso sobre IMPLEMENTAÇÃO DE CRM Fernandes, Ana Raquel, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, nikascar@yahoo.fr Silva, Gonçalo, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, goncalodasilva@live.com.pt Marques, Susana, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, su.marquess@gmail.com Reis, Yola, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, yolalexandra@hotmail.com Resumo Num mundo cada vez mais competitivo, torna-se imperativo que as empresas se preocupem em desenvolver estratégias integradas de Negócio e de Clientes com a finalidade de obterem vantagem competitiva. Este artigo refere-se a uma investigação que teve como suporte a base teórica para analisar o conhecimento da linha da frente da empresa e o seu relacionamento com os clientes. Para tal foi realizado um estudo de caso único em uma empresa do sector das gasolineiras. O estudo está composto por três partes distintas: a primeira, com um referencial teórico; a segunda é um estudo de caso com entrevistas semi-estruturadas ao pessoal de atendimento dos postos de combustíveis da Galp; e por fim, a terceira parte, a análise de Resultados. Os resultados apontam para uma falta de comunicação ao longo da estrutura hierárquica e para o facto do relacionamento padronizado funcionários/clientes não…

Índice Introdução História da Galp Missão Visão Valores Objetivos Estratégia Planeamento Estrutura Organizacional Análise da concorrência e do mercado Processo de tomada de Decisões Motivação Liderança Comunicação Cultura Controlo Conclusão Webgrafia Introdução • Este trabalho baseou – se na compilação da matéria lecionada ao longo do 1*semestre. •Escolhemos a Galp Energia como organização para o nosso trabalho. •A empresa ganha publicidade e o grupo em si ganha mais…

Tema 6: Temos de aprender a viver em oligopolio O mercado dos combustíveis em Portugal funciona como um oligopólio e é uma realidade à qual temos de nos habituar. Temos três ‘players’ (Galp, a Repsol e a BP) que, além da distribuição, controlam a empresa CLC que gere o único oleoduto que existe no País. O lado bom do oligopólio é que cria condições para termos empresas nacionais mais fortes, e com músculo para se expandirem lá fora, como é o caso da Galp que continua a sua excursão…

FUNDAMENTOS DE GESTÃO CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA GALP ENERGIA Autor do Trabalho Abel Fernando Ferreira Mendes Alberto Manuel Nunes Vale Horácio Manuel Barroso Pastorícia Boulhosa João da Silva Ribeiro Julieta Maria de Melo Castelo Branco Orientador: Sofia Gomes RESUMO: O presente trabalho enquadra-se na disciplina Fundamentos de Gestão, do 1º ano da Licenciatura em Gestão de Marketing. O seu objectivo principal consiste em contribuir para a aplicação prática dos ensinamentos…

Introdução Em 1978 nasce a marca Galp. A Galp é uma empresa portuguesa de energia, que produz e desenvolve petróleo e gás natural. Os segmentos de negócio da empresa são a "Exploração e Produção", "Refinação e Distribuição" e "Gás e Power". O primeiro segmento explora e produz petróleo e gás natural em mais de 60 projetos espalhados pelo mundo. Já o segundo segmento, processa as matérias-primas nas refinarias portuguesas, distribui produtos refinados e exporta para diferentes países da…

Galp Energia Ética e Responsabilidade Social em Marketing Plano de Ação Pós-Graduação em Marketing Management – 37ª ed. Docente: Mestre Ana Sara Dores Martins Gonçalves Adriana Borralho Daniel Borges Inês Almeida Laura Alvelos Nuno Bota Discentes: nº 19281 nº 19174 nº 19002 nº 19004 nº 19288 PROCURA-SE ÉTICA E MORAL O mundo tem de mudar. Falava outrora padre António vieira aos peixes, Há homens que são como as velas; sacrificam-se, queimando-se para…

[Falhas do MERCADO] | Notícia sobre a Galp Energia: motivação inerente à escolha realizada; explicação da classificação do acontecimento como falha; potenciais efeitos nefastos ao nível do bem-estar global decorrente da situação em análise; eventual interesse/oportunidade de uma intervenção pública no sentido de colmatar/atenuar os efeitos dessa falha. | A escolha desta notícia deve-se ao facto desta ser muito recente e de ter a ver com a matéria em causa. É interessante ver que,…

questões da auditoria, sendo, particularmente, privilegiadas entidades com valores mobiliários cotados. Assim sendo, através da execução deste trabalho queremos dar a conhecer a Galp Energia, analisando a referida entidade. 1. Caracterização da Empresa e da Actividade A Galp Energia foi constituída em 22 de Abril de 1999 com o nome de GALP – Petróleos e Gás de Portugal, SGPS, S. A. e com o objectivo de explorar os negócios do petróleo e do gás natural na sequência da…

Índice Introdução 3 OLIGÓPOLIO VERSÃO CLASSICA 4 Teoria dos jogos: 5 O preço em oligopólio 5 Regulação do oligopólio 6 Oligopólio de conluio 8 Os conglomerados 10 Actuação de cartel versus trust 12 Dominação do cartel 13 Mercado dos combustíveis em Portugal: 13 Conclusões 16 Bibliografia 17 Introdução Este trabalho tem como objectivo fundamental investigar os mercados pelo prisma de um levantamento bibliográfico para tentar compreender o porquê da concorrência…

UNIVERSIDADE DE COIMBRA FACULDADE DE ECONOMIA – FEUC Ética empresarial e responsabilidade social das empresas: um estudo de caso da Galp Energia. Hugo Gonçalves (n°2010121970) Trabalho individual apresentado à disciplina Ética e Deontologia profissional, do Mestrado em Contabilidade e Finanças, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, orientado pela Dra. Ana Maria Rodrigues. Coimbra | Portugal Maio | 2014 Índice 1 Ética empresarial…