Perfil e Funções do Atendedor

Curso: Técnico Comercial Formadora: Márcia Marracho         Simpatia Consideração Comodidade Pontualidade Organização Compreensão Assistência recetividade 2   Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas O Cliente são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação. 3 Cliente Externo: É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que procura, no contato com a empresa, fazer uma compra, fechar um negócio, fazer uma crítica ou registar uma reclamação. Cliente Interno: são os nossos colegas de trabalho, ou seja, todos os funcionários da Organização que fazem parte de uma mesma equipa. 4 O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.  5 Para ajudar o público durante o atendimento, devemos: …

O Atendimento no Setor de Produtos Alimentares | | | | | | | | Índice Índice II 1. Introdução 1 2. Enquadramento Teórico …

e, algumas vezes a mais duradoura, está no modo como foi atendido da primeira vez. Seja qual for a política ou método de atendimento adotados, o atendimento telefónico de uma empresa deverá sofrer um controlo regular de modo a ser um serviço de excelência. Em suma, o atendimento telefónico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de resposta aos pedidos dos seus interlocutores externos. Devem existir regras e procedimentos básicos de atendimento testados…

......................................... 64 341029 - Técnico/a de Logística Página 2 UFCD 0487 Customer service Objetivos  Definir o conceito e os principais objetivos do customer service.  Caracterizar as diferentes fases do customer service.  Descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das fases do customer service. 341029 - Técnico/a de Logística Página 3 UFCD 0487 Customer service CUSTOMER SERVICE -…

central (e possíveis revisões superiores) Este material vem acompanhado por um Manual de Operação. i RESUMO DAS PROGRAMAÇÕES PROGRAMAÇÕES COMANDOS PROG. DE FÁBRICA Pág. Agenda coletiva De uso geral 70 + agenda + rota + nº externo 19 71 + agenda + rota + nº externo nenhum número De uso restrito desprograma 70 + agenda programado Alteração da Senha Geral 32 + senha geral + nova senha senha geral - 123 1 Análise Cifras / Nº Dígitos Locais Faz análise 4 + linha…

.....................................................................13 Configurando filtros e notificações ......................................................................................................................................................................................13 Pesquisando informações…

Animação Sociocultural na Juventude Índice: Introdução………………………………………………………………….3 O que é a Animação Sociocultural…………………………………………4 Âmbitos da ASC segundo Trilla…………………...………………………4 Animação Sociocultural na juventude……………………………………...4 Segundo Trilla………………………………………………….…………..5 Diversas características dos jovens………………………………………...6 Variáveis ao nível da intervenção………………….…………………........7 Funções do animador………………………………….…………….…...8,9…

e IP do interior de São Paulo; Contamos com profissionais que fiscalizam a obra em todas as suas fases. Essa experiência e formação são um diferencial para a qualidade da obra e segurança do cliente. A JRX possui uma estrutura sólida e equipe técnica com vasta experiência na área, sempre alcançando ou superando as expectativas de nossos clientes. CRENÇA: A filosofia empresarial da JRX é expressa pelos seguintes valores que a norteiam: * Prestar serviços com ética profissional,…

................................................... 19 3.25. Número de Toques para Transbordo ............................................................................................................. 19 3.26. Teste das Linhas ............................................................................................................................................ 20 3.27. Alteração da Senha do Código de Conta…

Turismo, Higiene e Segurança no Trabalho 12. Elaboração de Projecto Página 5 8 21 24 32 47 49 52 54 58 63 65 Definição de Turismo segundo a OMT “O turismo compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outras”. Os quatro elementos básicos no conceito de atividade turística: Procura: Formada por…