Mapeamento de processos

Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do Prof. Ramiro Gomes do Paço. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO 1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA 4 1.1 Histórico da Empresa 4 1.2 Missão, visão e valores da empresa 4 1.3 Organograma da Empresa 4 2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 5 2.1 Marcos Sanches Martin (Proprietário) 5 3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFA 5 5 4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 5 4.1 Fluxograma atual 6 4.2 Fluxograma sugerido 6 6. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 8 No processo atual o cliente chega na empresa e apresenta os defeitos que ele notou que devem ser reparados. Sugerimos que seja montado um sistema de check-list onde o gerente de produção utiliza a mão de obra disponível dentro da oficina e verifica todos os itens de motor, câmbio, freio, suspensão e elétrica para poder passar uma informação precisa do estado do veículo ao cliente, tendo em mãos um orçamento pronto e convidando o mesmo para comparecer até a loja para que não seja somente falado e sim demonstrado ao cliente para que haja transparência e confiança nas informações. Esta é uma forma que poderá aumentar de forma significativa o faturamento e satisfação do cliente. 8 7. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO APLICAR OS CONHECIMENTOS APRENDIDOS EM UMA SITUAÇÃO REAL. 8 1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA 1.1 Histórico da Empresa O Centro…

beneficio dos participantes do projeto” buscando atingir com excelência todas as suas etapas, portanto, se mostrando assim um fator de grande importância. Com base nas informações acima, nosso primeiro passo é definir o escopo do projeto, que conforme Maximiano (1997), serve para delimitar o projeto esclarecendo quais produtos e serviços serão oferecidos pela empresa e as limitações do projeto ou produto. A Sweet Cupcake é um comercio varejista do ramo alimentício que tem…

– BENCHMARKING.......................................................................................13 Tabela 4 – COMPARATIVO PAPELARIAS.................................................................13 Tabela 5 – RESULTADOS BENCHMARKING............................................................16 ÍNDICE DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................4 DRY – PAPELARIA E…

......09 5. Fluxogramas...................................................................................10 6. Fluxogramas padrão ANSI – Processos Professores de suporte e manutenção de microcomputadores e redes locais e Programação de computador e operados de computador.................................11 6.1 Parte descritiva.................................................................................11 6.2 Fluxogramas…

desenvolvimento desse trabalho, visitamos uma empresa do ramo automotivo que é a DPaschoal. Com base em nossa visita, fizemos análises em alguns setores da organização. Tendo em vista que a mesma não apresenta uma linha de produção de materiais em si e sim venda de produtos finais (prontos), serviços e recapagens, iremos apresentar todos os aspectos considerados necessários, porém nosso foco será na área de serviços. O objetivo deste trabalho é apresentar um novo processo…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Plano de Negócios JACK DOUGLAS BORGES DA SILVA Algumas considerações solicitadas não ficaram satisfatórias, de modo que não atendestes na totalidade o que foi requerido. Att, profa.Ms. Marie Rocha Estudo de viabilidade para a abertura da loja de artigos militares, esporte e aventura denominada Superaventura na cidade de Porto Alegre – RS/Brasil Nome do Tutor Presencial: DANIELA FERNANDES RODRIGUES…

Fonte: Criação Própria ORGANOGRAMAS DA FILIAL Bem distinto do da loja sede, por atender somente áreas técnica. | | | |GERÊNCIA TÉCNICA | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |ENGENHARIA CÍVIL | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |EQUIPE-1 | |EQUIPE-2 | |EQUIPE-3 | |EQUIPE-4 | |EQUIPE-5 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Organograma da Filial no SBS. Fonte: Criação Própria 5. Fluxograma …

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Plano de Negócios CESAR CORRÊA DA SILVA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE AUTOPEÇAS NA CIDADE DE GRAVATAÍ – RS. Tutor Presencial: Diego Astor de Jesus Nome do Tutor: Filipe Rheinheimer Nome da Professora Regente: Lucia Horn Nome do Pólo: Escola Conquistadora Gravataí 2014 SUMÁRIO 6. PLANO DE MARKETING 4 6.1 Negócio 4 6.2 Produtos 4 6.3 Distribuição dos Produtos e…

voltados ao alcance de resultados. A descrição envolve a reflexão acerca de características de validade dos produtos e serviços prestados, de referências (normas e conhecimentos) observadas, de recursos consumidos e dos insumos necessários à tomada de decisão com qualidade pelas pessoas e pelas instituições públicas. O Planejamento Estratégico é uma técnica gerencial que é essencial para a boa administração. Por meio da análise do ambiente de uma organização, é possível se fazer um…

respeito com o cliente e colaboradores.  Preocupação com o bem estar do cliente acima de tudo.  Sustentabilidade ambiental. FLUXOGRAMA DA CONSTITUIÇÃO DO SALÃO ARTE E BELEZA INÍCIO REUNIÃO PLANEJ. DE MARKETING ATA LEGALIZAÇÃO DESPESAS LOCAL DO IMÓVEL CONTRATO DE ALUGUEL REFORMA DO IMÓVEL ORÇAMENTO COMPRA S DE ATIVOS E ESTOQUE 3 COTAÇÕES ORÇAMENTO DA INAUGURAÇÃO NÃO FECH ADO? SIM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Con tra…