Atendimento ao cliente

MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As Instituições estão passando por um momento em que investir em planejamento estratégico para conquistar e fidelizar cliente é ponto-chave para alcançar o sucesso perante as outras empresas. Atualmente o maior foco é no cliente e suas necessidades, ele é a base que sustenta o sucesso da empresa, e é por isso que atualmente não é simplesmente ganhar o cliente é preciso conquistá-lo, fazer com que ele se sinta como em casa e sempre que precise o procure. É preciso lembrar também que os clientes estão…

mercado ................................................................................................. 53 5.9. Porque segmentar o mercado? ....................................................................................... 54 5.10. As vantagens de segmentar o mercado ...................................................................... 54 Capítulo 6 – Conclusão ................................................................................................................ 55 …

trabalho.. Conclusão Referências Anexos (se houver) Introdução O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular, realizado no Banco ABN AMRO Real atual Banco Santander, localizado na cidade de São Paulo. O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de junho a 31 de dezembro de 2007, totalizando 300 horas. Sob a supervisão de Priscila Ruiz Moreno, coordenadora, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no…

produtos Aquisição de Ativos Um dos diferenciais da Recovery do Brasil é a aquisição de ativos financeiros, securitizados ou não, junto ao mercado financeiro. Realizada por profissionais capacitados e com grande experiência no mercado, consiste na aquisição de ativos oriundos de bancos, financeiras, lojas de varejo, prestadores de serviços, concessionárias de serviços públicos ou privados, entre outros. Para tal, a Recovery do Brasil cria um FIDC (Fundo de Investimentos…

...........................................41 CAPÍTULO 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................42 4.1. ÁREA COMERCIAL – OPERACIONAL.............................................................................42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de…

Brasília-DF 2012 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALESSANDRA LOPES SILVA RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado ao curso de Administração, da Faculdade Fortium, como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Brasília-DF 2012 DESENVOLVIMENTO Caracterização da Organização A empresa Banco do Brasil tem como característica principal a área financeira. Sua missão, segundo sua filosofia…

Financeira Banco Santander. Perfil da Organização Atuante no mercado brasileiro desde 1957, o Banco Santander para se fortalecer no mercado varejista comprou grandes bancos e marcas como Banespa, Noroeste e Meridional. A sua ultima aquisição foi em 24 de julho de 2008, onde o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em agosto de 2008, foi aprovada a…

e a capacidade de resposta a desastres ambientais; Sobre os microambientes, 1.9) Ambientes de fornecedores (fornecedores): saber a real necessidade de matéria-prima para fazer a empresa funcionar, assim definindo as melhores e mais econômicas opções de produção, bem como a possibilidade de terceirizar as funções; 1.10) Ambientes de clientes (clientes): entender o comportamento, atitudes e necessidade dos clientes para definir o produto final para os clientes finais; 1.11) Ambiente…

de caixa, podendo se planejar com antecedência, para cumprir os pagamentos a longo e em curto prazo. Esta ferramenta ajuda muito o gestor em decisões que deverão ser tomadas, no entanto que devem ser bem analisadas, pois muitas vezes acontece de uma empresa ter uma receita alta, e não possuir fluxo de caixa, ou pode possuir lucro e estar endividada. 4.5 Os Requisitos para Implantação do Fluxo de Caixa Os principais requisitos para implantação do Fluxo de Caixa seria fazer um…

verbas. A componente do grupo Ewilyn, trabalha no banco Santander e todos os dias das crianças faz um rateio entre os gerentes juntamente com uma funcionária de outra agência para presentear as crianças da igreja, e é bacana pois a maioria dos funcionários colaboram, e sempre perguntam se as crianças da igreja precisam de algo para que possam doar. Parte II – Métodos e Processos Gerenciais 5. Apresente a descrição do processo principal da empresa do projeto integrador. Processo…