Fluxo do Processo

Fluxo do Processo Os técnicos da Empresa “X” atendem diariamente vários registros. Qualquer problema no micro, rede, software que o usuário venha ter, ele entra em contato com a nossa equipe solicitando apoio técnico e nós disponibilizamos um técnico para ir ao local realizar atendimento. Ao final desse atendimento chega ao e-mail do usuário uma enquete com perguntas sobre o atendimento: Como o técnico se comportou, se ele resolveu o problema do usuário de forma satisfatória, se ouve demora no atendimento e etc... No final da enquete, o usuário pode abrir um Trama de elogio ou de Reclamação, se o Trama for de elogio, ele é encaminhado ao técnico e a todos do seu setor, a equipe de qualidade parabeniza o técnico pelo bom atendimento. Caso contrario, se o Trama for de reclamação, a equipe de qualidade investiga se realmente a reclamação é valida, se tem fundamento, se o técnico realmente deve culpa pela insatisfação do usuário e quais ações devem ser tomadas. 1. Os tramas de Reclamação recebidos, são analisados pela Qualidade da empresa “X” para verificar se houve falha e também se existem ações preventivas e corretivas. 2. A Equipe de Qualidade da empresa “X” verifica o registro e analisa todas as informações que o técnico inseriu, tentando assim identificar a falha. Em seguida a Equipe de Qualidade da empresa “X” prepara respostas ao Trama e envia para a Equipe de Qualidade da Empresa para qual presta serviço. 3. A Equipe de Qualidade da empresa…

Fluxo de processos - pmbok® - 4a edição iniciação inTegração 4.1 desenvolver o termo de abertura do projeto planeJamenTo comunicação inTegração 4.2 desenvolver o plano de gerenciamento do projeto escopo 5.1 coletar os requisitos escopo 5.2 Definir o escopo escopo 5.3 criar a eap 10.1 Identificar as partes interessadas entradas 1. Declaração do trabalho do projeto 2. Business case 3. Contrato 4. Fatores ambientais da empresa 5. Ativos de processos…

1o Passo definição do produto classe A Produto com maior nível de trabalho humano = homem hora/unidade. Calculando segue, multiplicando o numero de trabalhadores pelo tempo gasto para se executar, dividido pelo numero de peças feitas. 2o Passo fluxograma Atraves de um fluxograma , conseguimos ver todo processo produtivo da empresa , ele é dividido em operações , transportes , espera , armazenamento , entre outras coisas. 3 passo mapofluxogramaServe para vermos os transportes…

FLUXOGRAMA DOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK® 4ª Edição Coletar Requisitos Definir Escopo Criar EAP ESCOPO ESCOPO ESCOPO Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto INTEGRAÇÃO Desenvolver o Plano de Rec. Humanos REC.HUMANOS Planejar o Gerenc. de Riscos RISCOS Planejar as Comunicações Planejar a Qualidade COMUNICAÇÃO QUALIDADE Identificar os Riscos Identificar as Partes Interessadas Definir as Atividades Estimar os Custos RISCOS Orientar e Gerenciar a…

mapas de processo para aprimorar processos Uma vantagem significativa de mapeamento de processos é que cada atividade pode ser sistematicamente colocada em cheque como tentativa de aprimorar o processo. As atividades contábeis pagáveis foram combinadas com as atividades de recibos em dinheiro das contas de despesas passadas dos funcionários. Depois de considerações, foi decidido eliminar a atividade de checagem de itens contra regra da empresa, porque apareceu ser “ mais trabalhoso…

atribuições da controlodaria diferem de empresa para empresa, dependendo do porte e da estrutura organizacional, a controladoria pode ser encontrada no mais diversos níveis da administração. Basicamente, a controladoria é exercida de duas diferentes formas: A primeira é mais comum é muito semelhante à função de um contador geral, situando-se na estrutura organizacional como órgão de linha e subordinando-se ao diretor financeiro. A segunda forma de atuação do controller é mais correta,…

Como analisar o fluxo dos processos de serviços O projeto e a análise de processos é, sem dúvida, uma atividade essencial para a melhoria da qualidade em serviços. E, para entender o fluxo de um processo, não há nada melhor que o “bom e velho” fluxograma. A simples representação visual permite que o gerente do posto de saúde possa enxergar problemas em seu processo, ou mesmo direcionar sua atenção para os aspectos críticos de seu serviço. Desse modo, conhecer bem o processo é o ponto de…

PMBOK® GUIDE 5ª EDIÇÃO - 47 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS EXECUÇÃO INICIAÇÃO PARTES INTERESSADAS INTEGRAÇÃO Desenvolver o termo de abertura do projeto 4.1 Identificar as partes interessadas 13.1 9.2 Entradas Entradas 1. Especificação do trabalho do projeto 2. Business case 3. Acordos 4. Fatores ambientais da empresa 5. Ativos de processos organizacionais 1. Termo de abertura do projeto 2. Documentos de aquisição 3. Fatores ambientais da…

produção e comercialização de produtos injetados em plásticos para as montadoras, os principais produtos a serem produzidos pela Plastimes são às calotas integrais, calotas parciais e frisos injetados pintados. Nossos principais processos são os de injeção, bi injeção, montagem e pintura. 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS. 2.1 Visão Geral do Sistema de Informação Na atualidade o mundo vive na era da informação, exigindo das organizações uma gestão estratégica eficiente, a…

Exercício fluxo processos PMBOK 1- Coletar os requisitos: é o processo de definir e documentar as necessidades das partes interessadas para atingir os objetivos dos projetos. Os requisitos devem ser obtidos, analisados e registrados em detalhes suficientes para serem medidos durante a execução do projeto. Os requisitos serão a base para construção da EAP. O planejamento de custos, tempo e qualidade será construído com base nos requisitos 2- Definir Escopo: é uma etapa de vital…