Resumo CRM - Customer Relationship Management

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda, relacionamento, lucro, mudança. INTRODUÇÃO O mundo passou por profundas e importantes transformações, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Não por acaso um dos temas que mais tem chamado a atenção das empresas e que vem sendo amplamente debatido em eventos específicos e

3300490258 Odair Roberto Barbosa RA – 3303495231 ATPS Plano de Marketing Campinas/SP 2012 Plano de Marketing 1. Empresa localização, porte, segmento, missão e valores. CRM SYNERGIES é uma empresa multinacional de grande porte localizada na Espanha, possuindo uma filial aqui no Brasil no Distrito Industrial São José/SC, tendo representantes comerciais nos principais estados, é uma empresa com 40 anos de seguimento na indústria eletrônica,…

decisório, pelo fato de fornecer respostas rápidas e eficientes as transformações que estão acontecendo a cada instante. Dentro da tecnologia da informação e comunicação o ciberespaço ou ambiente WEB está sendo cada vez mais explorado pelas empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar em qualquer local que tenha…

CRM O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma…

Indique a única alternativa que define corretamente o que é o MRP - I Sistema de informação aplicado na gestão de pessoal do chão de fábrica. Sistema de informação aplicado no controle do fluxo de processos. Sistema de informação responsável por gerenciar todos os processos de uma empresa Sistema de informação responsável por gerar informações para os executivos de uma empresa Sistema de informação usado para planejar as necessidades de materiais usados na produção o que e…

DE INFORMAÇÃO CRM - Customer Relationship Management Cascavel, 30 de agosto de 2012 CONCEITO O CRM Customer Relationship Management que em português Gerenciamento do Relacionamento visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. É a integração do Marketing com a tecnologia da informação que instrui a empresa a ter meios eficazes de fidelizar o cliente, para que isso aconteça é necessário criar…

Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) 2 ERP Cloud Gestão Já O Sistema de Gestão 100% na nuvem FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) 3 Tópicos abordados • • • • • • • • • • • • • FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) Sobre a Betalabs. Market Share. Principais clientes Porque ERP na nuvem? Diferencial. Planos. Módulos. Apresentação do produto. Implantação. Riscos. Vantagens x Desvantagens. Mídias. Considerações do grupo. 4 Sobre a Betalabs  A…

entre a Administração Regional e os cidadãos. Para isso foram-nos dados 4 suites para tentarmos perceber qual delas se adapta melhor às necessidades do Governo Regional dos Açores. São elas: 1. Oracle Siebel CRM 2. Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud 3. SAP CRM 4. Microsoft Dynamics CRM Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo Regional dos Açores. …

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1. FRAMEWORKS 4 2.2. BPMS 5 2.2.1. BPMS: como funciona? 7 2.2.2. Vantagens competitivas e econômicas. 8 2.2.3. Tecnologias relacionas a BPMS: 9 2.3. Customer Relationship Management 10 2.3.1. Definição 10 2.2.2 Objetivo 13 2.2.3 CRM é uma iniciativa de toda empresa. 13 2.2.4 FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS EM CRM 14 2.2.5 PACOTES DE CRM 17 3. APLICAÇÃO 19 4. CONCLUSÃO 20 5. BIBLIOGRAFIA 20 1. INTRODUÇÃO Business…