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) ____________________ (Membro da Banca) Lucas do Rio Verde - MT Maio 2010 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível e não estaríamos aqui reunidos, desfrutando, juntos, destes momentos que nos são tão importantes. Aos nossos pais, pelo esforço, dedicação e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas. . AGRADECIMENTOS Este trabalho deve muito a algumas pessoas e instituições, por diferentes razões, e eu gostaria de agradecer especialmente: Ao meu orientador, Prof Msc. Paulo Roberto Peres Kiihl, por ser um orientador paciente e generoso e pela coragem de ousar trabalhar com novas idéias e conceitos, correndo os riscos inerentes a esta atitude. A nossas famílias por todo carinho, amor e compreensão pelo tempo que passamos ausentes. Aos amigos, especialmente a Flaviani, por ter nos esclarecido dúvidas. A professora Claúdia Maria Borges pelas muitas sugestões, exemplos e críticas fundamentais para a elaboração desse trabalho de conclusão de curso. A Escola Estadual Dom Bosco, pela oportunidade de nos especializar na área da Administração. RESUMO A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços.…

pessoas certas. Uma pesquisa mal feita pode guiar um negócio na direção errada e é justamente isso o que você não quer, estou certo? A seguir, fiz uma relação de conceitos básicos sobre pesquisa de mercado que podem ajudar você a começar a sua própria pesquisa e também mostro alguns erros que você sempre deverá evitar. Tipos de Pesquisa de Mercado Vamos então a parte prática sobre como fazer uma pesquisa de mercado. Vejamos quais são o modelos básicos de uma pesquisa de mercado: Pesquisa…

se tornar mais criativas para atender a demanda de inovações que o mundo contemporâneo exige. Contudo, existem paradigmas, modelos mentais e comportamentais que precisam ser revistos e modificados. O foco do estudo são os impactos que as ações empresariais e gerenciais imprimem ao principal agente da criatividade aplicada: o ser humano, em especial os funcionários. A trajetória envolve a observação e a análise dos diversos bloqueadores à criatividade aplicada ao ambiente corporativo, a…