Indicadores como Ferramenta para avaliação de Serviços de Informação

INDICADORES COMO FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Helen Beatriz Frota Rozados ∗ Resumo: Focaliza a importância do uso de instrumentos de medição para a avaliação de unidades e serviços de informação. Conceitua e enfoca o uso de indicadores de desempenho, sob a ótica da abordagem centrada no usuário, como auxiliar na tomada de decisão e na gestão da qualidade. Comenta documentos que tratam de indicadores de desempenho voltados a bibliotecas tradicionais e digitais, entre eles as Normas Internacionais ISO 11620, ISO 20983 e o Projeto Equinox, apresentando-os como básicos para a formação e a seleção de indicadores. Conclui, sugerindo a utilização de indicadores de desempenho para a avaliação, tomada de decisão e gestão da qualidade. Recomenda o seu uso em unidades e serviços de informação, a promoção de ações que visem sensibilizar órgão de pesquisa e organismos governamentais para o incentivo a sua adoção, bem como a implementação de conteúdos sobre o assunto, junto aos cursos da área de Ciência da Informação, no processo de desenvolvimento de competência em informação. Palavras-chave: indicadores de desempenho. Unidades de informação. Serviços de informação. Abordagem centrada no usuário. Competência em informação. 1 A MÉTRICA E OS SISTEMAS DE MENSURAÇÃO Willian Thompson – Lorde Kelvin (1824-1907), conceituado físico que deu fundamental contribuição à termodinâmica, costumava dizer: “Se algo não pode ser medido, ele realmente não existe”. Medir…

UNINORTE FACULDADE DO ACRE/FAC FACULDADE BARÃO DO RIO BRANCO/FAB CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM COORDENAÇÃO DE ENFERMAGEM CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ACADÊMICAS HABILIDADES EM SAÚDE TURMA VESPERTINO NOTURNO (QUARTA-FEIRA) COMPETÊNCIAS Instrumentalizar o educando de forma a desenvolver competências referente ao processo de relacionamento com a equipe multidisciplinar. Proporcionar ferramentas para aquisição de conhecimentos referente ao prontuário do usuário dos serviços de…

PESQUISA SOBRE FERRAMENTAS DA QUALIDADE Cristiano Salles 1 Eng. Produção 05311-008 FERRAMENTAS DA QUALIDADE As empresas cada vez mais necessitam certificar através de política e ações. Fazer qualidade é procurar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. A verificação deste princípio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado de produto e serviço nos últimos anos. As ferramentas analisadas a seguir são as mais utilizadas no TQC, mas não são as únicas.…

DE DESEMPENHO LOGÍSTICO: ANÁLISE DO MODELO DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES NA FERRAMENTAS GERAIS COM. E IMP. S/A Fábio Luís da Silva Maia* Jorge Luciano Welter da Silva** Resumo: O presente trabalho trata do tema nível de serviço, estando focado no assunto avaliação de fornecedores. O trabalho apresenta uma análise do modelo de avaliação de fornecedores em uma empresa de distribuição de produtos para manutenção, reparo e operação (MRO) e traz uma proposta de reformulação da ferramenta. O…

FACULDADE SUMARÉ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS NOS SERVIÇOS HOSPITALARES UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ SÃO PAULO 2013 FACULDADE SUMARÉ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS NOS SERVIÇOS HOSPITALARES UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ SÃO PAULO 2013 AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS NOS…

A CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL FAFIRE – FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MÁRCIA MARIA LIMA COUTINHO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL RECIFE 2010. MÁRCIA MARIA LIMA COUTINHO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL Relatório de Estágio apresentado à…

TRABALHO FINAL DE MESTRADO DISSERTAÇÃO FRAMEWORK PARA A AVALIAÇÃO DE FERRAMENTAS DE MASTER DATA MANAGEMENT RUI JORGE RAPOSO E SILVA SETEMBRO - 2012 MESTRADO EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO FINAL DE MESTRADO DISSERTAÇÃO FRAMEWORK PARA A AVALIAÇÃO DE FERRAMENTAS DE MASTER DATA MANAGEMENT RUI JORGE RAPOSO E SILVA ORIENTAÇÃO: PROF. ENGª. ANA MARIA MARQUES RIBEIRO DOS SANTOS LUCAS SETEMBRO - 2012 FRAMEWORK PARA A AVALIAÇÃO DE FERRAMENTAS…

...................................................15 6. BIBLIOTECA.....................................................................................................................................16 7. SECRETARIA VIRTUAL...................................................................................................................17 8. NAVEGANDO NA DISCIPLINA...................................................................................................19 ÚLTIMAS…

Versão 2.4 programa de Excelência PÓS VENDA CARTA AO CONCESSIONÁRIO Prezado Concessionário, Como parte importante da nossa estratégia para o contínuo aumento da satisfação e retenção dos nossos clientes, combinada com alta produtividade e conseqüente lucratividade das nossas operações de Pós Venda, a Nissan do Brasil criou o Programa de Excelência Nissan – Pós Venda. O programa é uma poderosa ferramenta de gestão e padrões que habilita os gestores e as equipes de Pós…

A gestão por competências é o conjunto de ferramentas, instrumentos e processos metodológicos voltados para a gestão estratégica de pessoas e visa despertar nos colaboradores a competência profissional. É um sistema de gestão desenvolvido no sentido de identificar e gerir perfis profissionais que proporcionem um maior retorno à um negócio. O “mapeamento de competências” tem o objetivo de contribuir com a empresa para definir as competências comportamentais que deseja que…