A ferramenta crm

[pic] Curso de Administração Franciele Roberta Gallo Letícia Bombassaro A FERRAMENTA CRM Caxias do Sul Outubro de 2009 FERRAMENTA CRM O tema proposto para pesquisa será o gerenciamento de relacionamento com o cliente-CRM, tendo como foco a administração das relações empresa-cliente. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO Hoje, com a facilidade que os consumidores tem de usar a internet para fazer comparações de preços e condições de vendas, podem mudar de fornecedores muito rapidamente. Então, para continuarem no mercado, as empresas necessitam encontrar maneiras de fornecer aos seus clientes produtos de melhor qualidade e custo mais baixo. Muitas acham que a solução está na melhora dos processos para interagir com os clientes e para produzir e entregar produtos e serviços. Agora as empresas notaram que os clientes precisam ser nutridos por meio do gerenciamento das relações, ou seja, precisam construir relacionamentos sólidos e duradouros, saber quem são, que tipos de produtos lhes interessam, como atendê-los e contatá-los e quanto dinheiro estão dispostos a gastar, é ai que entram os sistemas de gerenciamento com o cliente (Customer Relantionship Management-CRM). 1.1.PROBLEMATIZAÇÃO Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar os processos de negócios que lidam com os clientes em termos de vendas, marketing e serviços. O sistema ideal é

................................. 2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 3.1 CONCEITO.......................................................................................... 3.2 IMPORTÂNCIA DA SEGMENTAÇÃO................................................................................... 3.3 DIFICULDADES NA SEGMENTAÇÃO................................................ 2.4 CLASSIFICAÇÃO E ESTRATÉGIAS ENVOLVENDO A…

ETEC CEL. FERNANDO FEBELIANO DA COSTA ANDRÉ CARRADORE PRANDINA ANDREI WELLINGTON STELLA BRUNO PRUDENTE COTRIM LETICIA HERMOSO CRM - CENTRO DE RECICLAGEM DE MATERIAIS LTDA. EPP. PIRACICABA - 2012 ETEC CEL. FERNANDO FEBELIANO DA COSTA ANDRÉ CARRADORE PRANDINA ANDREI WELLINGTON STELLA BRUNO PRUDENTE COTRIM LETICIA HERMOSO CRM - CENTRO DE RECICLAGEM DE MATERIAIS LTDA. EPP. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na ETEC. Cel. Fernando Febeliano da Costa…

PROCEDIMENTOS DE RH PARA TCNICOS DE URNA E TCNICO DE COMUNICAO VIA SATLITE DADOS PESSOAIS O Tcnico deve manter atualizado seus dados pessoais. Qualquer alterao no cadastro aps a contratao, o Tcnico dever abrir um CRM de Alterao de dados cadastrais para atualizao. Para Atualizao de Endereo, PIS e dados Bancrios o Tcnico dever abrir o CRM especfico, anexando um documento de comprovao da alterao, conforme abaixo ADMISSAO Ao receber o Kit Admissional o Tcnico dever assinar todos os…

abreviação. 3 – Instituição Centro Universitário CESMAC. 4 – Contexto As doenças cardiovasculares constituem o principal problema de saúde pública no Brasil e as cirurgias de revascularização do miocárdio (CRM) vêm sendo frequentes por serem altamente efetivas para o tratamento das mesmas. Dentre outros fatores pré e intra-operatórios, a circulação extracorpórea (CEC) contribui para o retardo da recuperação, sendo responsável pela síndrome de isquemia-reperfusão, resultando na…

Business Inteligence Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistema de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de decisão. Há uma forte tendência de…

MANAGEMENT – (CRM) O CRM não é um software e sim uma filosofia. Administração de Relacionamento com o Cliente requer uma visão a longo prazo. Este fato significa prestar mais atenção ao valor vitalício de um cliente ao que do valor de uma transação. Segundo estudos da FGV – Fundação Getúlio Vargas, realizados pela pesquisadora Marta de Campos Maia, 2002, o CRM é um conjunto de conceitos, construções e ferramentas composto por estratégia, processo, software e hardware. A…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE MARKETING A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha UniverCidade Rio de Janeiro Julho/2007 A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha …

clique, e seu suporte através da comunidade de usuários dedicados PrestaShop está disponível em mais de 15 idiomas, inclusive em Português, o software faz uso extensivo de AJAX no painel de administração, enquanto que os blocos do módulo podem ser facilmente adicionados à loja para fornecer funcionalidade extra, estas são normalmente fornecidos gratuitamente por desenvolvedores independentes Download: http://www.prestashop.com/en/downloads 5-) Sugarcrm SugarCRM é um sistema…

COMPETIÇÃO EM TEMPO REAL Para competir em tempo real, é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma mais produtiva com os clientes. Esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas – compostas por estratégia, processo, software e hardware. Os primeiros softwares de CRM…