Exercicios Norma Iso 20000

GOV Onde encontrar e porque usar?  Distribuído gratuitamente no site www.isaca.org  Ajuda a mapear objetivos de negócio e relacioná-los com metas, processos e atividades de TI  Fornece suporte a Gestão e à Governança de TI  É um guia, não uma norma  Como um modelo de controle pode ser usado em qualquer empresa, plataforma de TI e padrão de sistemas Márcio Moreira  Principais razões do uso: 3. COBIT – slide 11  Alinhar a TI ao negócio  Entregar soluções que atendam as…

BRASILEIRA ABNT NBR ISO 22301 Primeira edição 06.06.2013 Válida a partir de 06.07.2013 Segurança da sociedade -- Sistema de gestão de continuid(~de de negócios - Requisitos Socíetal securíty ---- Bus/ness continuity rnanagement systems Requírements ICS 03.100.01 ISBN 978-85-07-04271-6 Número de referência ABNT NBR ISO 22301 :2013 28 páginas © ISO 2012 - © ABNT 2013 © 1302012 Todos os direitos reservados. VUUL"U'" ou ulílizada por eletrônico ou escrito da ABNT, único representante…

Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010. 336 p.; 19 x 26,5 cm. ISBN: 978-85-7648-662-6 1. Governança. 2. Tecnologia da Informação. I. Baruque, Lúcia Blondet. II. Título. CDD: 004 2010/1 Referências Bibliográficas e catalogação na fonte, de acordo com as normas da ABNT e AACR2. Governo do Estado do Rio de Janeiro Governador Sérgio Cabral Filho Secretário de Estado de Ciência e Tecnologia Alexandre Cardoso Universidades Consorciadas UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE DARCY…

momentos de picos positivos ou negativos, momentos bons e ruins, inconstâncias na prestação, buscar manter o mesmo nível em todo ciclo de vida do serviço de TI. Princípios da Gestão da Qualidade A norma ISO/IEC 20000 é baseada em princípios básicos de Gerenciamento da Qualidade, conforme definido na norma ISO 9000. Estes princípios podem e devem ser observados por qualquer organização. A seguir: • Foco no cliente: Um dos principais objetivos de uma empresa é buscar a satisfação de…

. 11 EXERCÍCIO SOBRE INDICADORES ........................................................... 12 OS PROBLEMAS DA QUALIDADE ............................................................ 14 Tipos de Problemas da Qualidade..................................................................... 14 FERRAMENTAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ......... 15 Estratificação .......................................................................................................... 15 Exercício 1: ..

. 11 EXERCÍCIO SOBRE INDICADORES ........................................................... 12 OS PROBLEMAS DA QUALIDADE ............................................................ 14 Tipos de Problemas da Qualidade..................................................................... 14 FERRAMENTAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ......... 15 Estratificação .......................................................................................................... 15 Exercício 1: ..

Estudo de Impacto Ambiental e Relatório de Impacto Ambiental ISO – Organização Internacional para Padronização Mecanismo Desenvolvimento Limpo - MDL Estudo de Impacto Ambiental - EIA•A lei Federal 6938/81 instituiu a Avaliação de Impacto Ambiental como um de seus instrumentos para a proteção do meio ambiente. A resolução CONAMA 01 de 23/01/1986 estabelece competências, responsabilidades, critérios técnicos e diretrizes básicas, bem como as atividades obrigatoriamente sujeitas a esses…

OUTROS PADRÕES DE MERCADO ................................................................................................................................. 9 EXERCÍCIOS.................................................................................................................................................................. 12 NORMA 38500 ........................................................................................................................................................

OUTROS PADRÕES DE MERCADO ................................................................................................................................. 9 EXERCÍCIOS.................................................................................................................................................................. 12 NORMA 38500 ........................................................................................................................................................

buscar a certificação de seus Sistemas de Gestão Integrados como meio de obter vantagem competitiva diante da concorrência e em atendimento às exigências de clientes. No Brasil, após o crescimento vertiginoso das empresas certificadas pela Norma da Qualidade ISO 9000, passando de uma empresa certificada em 1989 para mais de 7000, observa-se mais recentemente a adesão de muitas organizações pela certificação de seus sistemas integrados. Apesar do meio industrial ser majoritário em número…