Excelência no atendimento - Saberes

6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Curso: Excelência no Atendimento - Turma 04 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Nelson Testoni Neto Data: segunda, 6 outubro 2014, 09:23 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 1/21 6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Sumário Módulo I - O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade Unidade 1 - Consciência pela qualidade Pág. 2 - Conceito de Qualidade Pág. 3 Pág. 4 - ideias sobre qualidade Pág. 5 Unidade 2 - Identificação dos usuários Pág. 2 - O Usuário em primeiro lugar Pág. 3 Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento Pág. 2 - Foco no usuário Pág. 3 - Princípios e ações para o bom atendimento Pág. 4 Pág. 5 Exercícios de Fixação - Módulo I http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 2/21 6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Módulo I - O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade Neste Módulo I, o atendimento ao público é abordado sob o enfoque da qualidade. Após a sua conclusão, você deverá ser capaz de: . identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações públicas a se preocuparem…

qualidade Entre os desafios que o homem enfrenta neste século, decorrentes do processo de globalização e do desenvolvimento tecnológico e cultural, inclui-se a busca de ações adequadas às mudanças de paradigma, que tem influenciado a cultura, o Estado, o mercado de trabalho e a educação. A globalização é um processo que interliga os mercados nacionais e internacionais em decorrência da liberalização econômica. Intensifica-se com a evolução e a popularização das tecnologias da…

FACULDADE SANTA RITA - FASAR ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – 1º PERÍODO A NOVA GESTÃO PÚBLICA COMO INDUTORA DAS ATIVIDADES DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOS ÓRGÃOS PÚBLICOS. Conselheiro Lafaiete - 2013 FACULDADE SANTA RITA - FASAR ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – 1º PERÍODO A NOVA GESTÃO PÚBLICA COMO INDUTORA DAS ATIVIDADES DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOS ÓRGÃOS PÚBLICOS. ALUNOS: Amanda Rocha; Andiarley Calazans; Caio Fernandes; Douglas…

28/12/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I ­ O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro ­ ILB Curso: Excelência no Atendimento ­ Turma 05 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Paulo Eduardo Honorio Raquel Data: domingo, 28 dezembro 2014, 19:36…

órgãos públicos Igor Rosa Dias de Jesusa*, Helder Gomes Costab *igdias@uol.com.br, UFF/EMBRAPA, Brasil b helder.uff@gmail.com, UFF, Brasil a Resumo O propósito deste trabalho é o de mostrar como a Nova Gestão Pública, ao incorporar ferramentas e pontos de vista oriundos da iniciativa privada, abre espaço para maior atuação dos engenheiros de produção no Estado. Na introdução é apresentada uma contextualização histórica da evolução da gestão pública, desde o modelo…

flexível, e entendemos que a organização é um organismo vivo que sofre constantes mudanças. Assim se aceita que características peculiares acomodam estruturas diferenciadas, logo é a lacuna que estabelece o sistema ideal. Todos os dados desse trabalho foram obtidos através de uma revisão bibliográfica e pesquisa virtual para uma atual comprovação acerca do assunto. Introdução “A burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é…

exigisse curso especializado. A profissão era confundida por muitos. Diziam ser ate “profissionais improvisados”, ou seja, praticavam as relações publicas sem saber da sua importância para uma organização e por que o faziam. As Relações Públicas também tem sido definidas mais por suas técnicas do que por sua teoria. Todo profissional, de fato, deve dominar as técnicas de seu oficio. Médicos, professores, advogados, por exemplo, fazem isso, mas em cada um desses exemplos, os…

Aplicada as Organizações Resenha Sobre a Administração Pública Brasileira e as Vicissitudes do Paradigma de Gestão Gerencial O Brasil nunca foi exemplo de administração pública em um aspecto global. A nação brasileira adaptou-se a um novo modelo de gestão gerencial por volta dos anos 90, no primeiro mandato do governo de Fernando Henrique Cardoso, mudança essa que ocorreu mais ou menos 30 anos após países que são referencia hoje no modelo de administração terem se…

Revista Enfoques, Vol. VII n° 11, 2009 pp. 11/36 Gestão Pública: entre a visão clássica da Administração Pública e o novo paradigma da Governação Pública José Manuel Moreira - jmoreira@ua.pt Universidade de Aveiro (SACSJP), Portugal André Azevedo Alves - azevedoalves@yahoo.com Doutorando em Ciência Política na London School of Economics Com este texto pretendemos acompanhar a evolução de um movimento reformista que vai da Administração Pública à Governação, passando pela Nova Gestão…

mudanças no serviço público. A globalização fomentou tais transformações ao permitir maior acesso em menor tempo à informação, influenciando na construção de novas formas de pensar e perceber o mundo. A cultura se modificou e com ela o perfil empresarial, o qual em dias atuais enfatiza os recursos humanos e o desempenho dos mesmos, objetivando com isto uma continuidade nos ganhos e na qualidade deles. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é compreender as transformações sofridas pelos…