Exemplos De Crm

DATABASE MARKETING CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento – que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro por meio do uso intensivo da informação – com a tecnologia da informação – que provê os recursos de informática e de telecomunicações necessários de uma forma singular e integrada . DATABASE MARKETING – AULA 7 DATABASE MARKETING CRM Do ponto de…

Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Docente: Gonçalo Costa Data: 8/04/2015 Índice Introdução 3 História da empresa 4 Customer Relationship Management (CRM) 6 CRM Zomato e Fluxograma 7 Conclusão 9 Referências Bibliográficas 10 Introdução Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão. Escolhemos a…

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…

Transformation Ano IV - nº 7 - abril de 2000. ustomer report R M elationship anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9 ReestruturaÁ„o dos Processos…

Conceito de CRM Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se indispensável estratégias para adquirir vantagem competitiva no mercado. Para desenvolver tais estratégias faz-se necessário, ferramentas que auxilie esses projetos e táticas. Uma dessas ferramentas é chamada de CRM. Para um administrador, programas CRM são a base para um resultado cada vez melhor de um produto ou serviço. Mas o que é CRM afinal? CRM significa: Customer Relationship Management,…

beneficiarem de relações de apenas ganha /perde, este efeito era passado ao cliente final, deixando todos insatisfeitos. O CRM, ECR e EDI surgem numa tentativa de estreitar estas relações e principalmente de atingir dois objetivos; Diminuir custos e agregar valor para o cliente final. CRM Indiscutivelmente que o assunto CRM já foi ou em breve estará a ser discutido em todas as empresas. E, as suas promessas são absolutamente…

Inteligência Competitiva CRM: Nós vamos te conquistar! Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: 53 Introdução Com a crescente oferta de empresas, produtos e serviços, está cada vez mais difícil para o cliente escolher entre tantas opções que se parecem. Desse modo, cabe ao prestador de serviço oferecer algum tipo de exclusividade, tratamento especial ou alguma forma de fidelizar o cliente, afim de se destacar num mercado tão competitivo. Principais conceitos de CRM e…

O CRM e as cinco forças competitivas O CRM – gestão do relacionamento com os clientes – utiliza o conhecimento do cliente para gerar valor para os acionistas. Vale lembrar que CRM tem dois objetivos estratégicos... ganhar mais dinheiro e ganhar dinheiro por mais tempo. Se as iniciativas de CRM de sua empresa não cumprem esses objetivos, está na hora de propor uma reavaliação. Michael Porter desenvolveu a teoria das forças competitivas para avaliar e definir a escolha estratégica…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

CRM – Relacionamento com os Clientes A vantagem competitiva baseada em um produto ou serviço inovador tem, na maioria das vezes, um tempo de vida muito curto, as empresas estão percebendo que sua única força competitiva duradoura pode estar no relacionamento com os clientes. A base da concorrência deixou de ser quem vende mais produtos e serviços, para ser quem é o ‘dono do cliente’, e que os relacionamentos com o cliente representam o ativo mais valioso de uma empresa. Os bons…